Recepcionista - Hesperia Bilbao

Hesperia Group; Bilbao; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en productos de la cadena

Formación continua

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Hesperia Bilbao, perteneciente al grupo Hesperia, busca un/a recepcionista para el hotel de 4* en Vizcaya. La posición implica gestión de check-in y check-out, preasignación de habitaciones y atención profesional a huéspedes y visitas.

Solicitamos formación universitaria en turismo u hostelería, inglés alto y experiencia mínima de 1 año en recepción. Se valorará Opera Cloud, perfil resolutivo y capacidad de upselling; se ofrece contratación de 6 meses prorrogable y turnos rotativos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en recepción en hotel de 4* o superior.
• Formación universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
• Conocimiento en sistema de gestión hotelera Opera Cloud y upselling.

Responsibilities

• Gestión de check-in y check-out, garantizando experiencia ágil y agradable.
• Preasignación de habitaciones y bienvenida a huéspedes y visitas.
• Gestión de reservas directas, a través de agencias y OTAs.
• Coordinación con departamentos para servicio integral (piso, mantenimiento, F&B, comercial).
• Atender requerimientos de huéspedes antes, durante y después de la estancia.
• Manejo de caja de recepción y cambios de divisas.
• Atender llamadas, correos y consultas de forma proactiva.
• Promoción de servicios del hotel e información turística de la ciudad.
• Apoyar resolución de incidencias y fidelización de clientes.

Skills

Recepción hotelera 1 año

Upselling

Orientación al cliente

Resolución de incidencias

Inglés alto

Gestión hotelera Opera Cloud

Education

Formación universitaria en Turismo/Hostelería

Tools

Opera Cloud

Job description

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO ubicado en Vizcaya.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
• Preasignación de habitaciones
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Reconocer a los clientes repetitivos
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s
• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel
• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Promoción de todos los servicios del hotel
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes de no poder solventarlas
• Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.

Requisitos

• Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
• Es imprescindible que aporte nivel de inglés alto (se valorará segundo idioma)
• Experiencia mínima de 1 año en la recepción en hotel de 4* o superior.
• en el desempeño de funciones similares como recepcionista
• Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.
• Habilidad para la venta de Upselling
• Orientación al cliente
• Perfil resolutivo

Se ofrece

• Incorporación inmediata
• Jornada completa (turnos rotativos de mañana, tarde y noche)
• Flexibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos
• Formación continua y oportunidad de crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera en crecimiento
• Contratación de 6 meses, prorrogable
• Salario Según Convenio de Hostelería de Vizcaya
• Buen ambiente de trabajo
• Salario Según Convenio
• Descuentos en productos de la compañía

¡Te esperamos!