Recepcionista Front Office

Olivia Hotels Collection; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Olivia Hotels Collection en Barcelona busca un/a recepcionista con experiencia para unirse al equipo de Front Office. Serás la cara visible de la empresa y clave en la experiencia del huésped, gestionando check-in/out y brindando un servicio excepcional.

El candidato ideal posee experiencia en hoteles de lujo, dominio del inglés y castellano avanzado, y capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes, manteniendo discreción y profesionalidad en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia previa en puesto de recepción en hoteles de categoría.
• Hospitalidad de lujo o alta gama valorada.
• Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.

Responsibilities

• Recibir y atender a los huéspedes de manera cálida, profesional y personalizada.
• Garantizar una experiencia fluida durante toda la estancia del huésped, desde la llegada hasta la salida.
• Gestionar el check-in y el check-out con eficiencia, discreción y atención al detalle.
• Anticiparse a las preferencias y necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones atentas y personalizadas.
• Establecer relaciones y crear momentos memorables con los huéspedes
• Gestionar peticiones, comentarios y situaciones complejas con seguridad y profesionalidad.
• Colaborar estrechamente con todos los departamentos del hotel para asegurar una experiencia del huésped fluida y coherente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped mediante ventas adicionales (upselling) y recomendaciones personalizadas.
• Representar los estándares de excelencia en el servicio, elegancia y hospitalidad de Olivia Hotels Collection en cada interacción.
• Es imprescindible contar con experiencia previa en un puesto de recepción en hoteles de categoría
• Se valorará muy positivamente la experiencia en hotelería de lujo o de alta gama.
• Una pasión por el servicio al cliente y la hostelería.
• Nivel de inglés fluido o avanzado y nivel de castellano avanzado o nativo.
• Se considerará una gran ventaja el dominio de otros idiomas adicionales.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad natural para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.
• Discreción, elegancia, profesionalidad y atención al detalle.
• Mentalidad proactiva, positiva y orientada a la búsqueda de soluciones.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar en equipo, con un fuerte sentido de la responsabilidad y compromiso.
• Flexibilidad horaria para trabajar por turnos, fines de semana y festivos.

Skills

Hospitalidad

Atención al cliente

Inglés avanzado

Comunicación interpersonal

Trabajo en equipo

Job description

En Olivia Hotels Collection, buscamos un/a recepcionista con experiencia para unirse al equipo de Olivia Hotels Collection en Barcelona.

Buscamos un/a profesional de la hostelería que comprenda que un servicio excepcional va más allá de los procedimientos; alguien que sepa anticiparse a las necesidades, crear vínculos genuinos y convertir cada interacción con el huésped en una experiencia memorable.

Como parte de nuestro equipo de recepción (Front Office), serás una de las caras visibles de Olivia Hotels Collection y una pieza clave en la experiencia del huésped.

Tus responsabilidades incluirán:

• Recibir y atender a los huéspedes de manera cálida, profesional y personalizada.
• Garantizar una experiencia fluida durante toda la estancia del huésped, desde la llegada hasta la salida.
• Gestionar el check-in y el check-out con eficiencia, discreción y atención al detalle.
• Anticiparse a las preferencias y necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones atentas y personalizadas.
• Establecer relaciones y crear momentos memorables con los huéspedes
• Gestionar peticiones, comentarios y situaciones complejas con seguridad y profesionalidad.
• Colaborar estrechamente con todos los departamentos del hotel para asegurar una experiencia del huésped fluida y coherente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped mediante ventas adicionales (upselling) y recomendaciones personalizadas.
• Representar los estándares de excelencia en el servicio, elegancia y hospitalidad de Olivia Hotels Collection en cada interacción.
• Es imprescindible contar con experiencia previa en un puesto de recepción en hoteles de categoría
• Se valorará muy positivamente la experiencia en hotelería de lujo o de alta gama.
• Una pasión por el servicio al cliente y la hostelería.
• Nivel de inglés fluido o avanzado y nivel de castellano avanzado o nativo.
• Se considerará una gran ventaja el dominio de otros idiomas adicionales.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad natural para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.
• Discreción, elegancia, profesionalidad y atención al detalle.
• Mentalidad proactiva, positiva y orientada a la búsqueda de soluciones.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar en equipo, con un fuerte sentido de la responsabilidad y compromiso.
• Flexibilidad horaria para trabajar por turnos, fines de semana y festivos.

Unirse a Olivia Hotels Collection significa formar parte de un grupo hotelero en expansión con una ambición clara: crear hoteles singulares donde las personas, la autenticidad y las experiencias excepcionales sean el eje central de todo lo que hacemos.

En Olivia Hotels Collection en Barcelona, tendrás la oportunidad de trabajar junto a un equipo profesional e internacional.

¿Estás listo para marcar la diferencia?

Si has desarrollado tu carrera en hoteles, comprendes los estándares de la hotelería de lujo y disfrutas realmente creando experiencias excepcionales para los huéspedes, nos encantaría conocerte.