Recepcionista de Hotel Internacional – Servicio Excepcional

Minor Hotels Europe & Americas; Cáceres; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación profesional

Bienestar y flexibilidad laboral

Descuentos en hoteles NH Collection

Programa de fidelización corporativa

Voluntariado y sostenibilidad

Descripción de la vacante

NH Collection busca un Recepcionista para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde la llegada hasta la salida. Serás responsable del check-in/check-out, asignación de habitaciones y atención a peticiones, quejas y sugerencias, manteniendo a la dirección informada.

Se requiere experiencia en Front Office, Licenciatura o Diploma en Dirección Hotelera y dominio del inglés, junto con manejo de software de Front Office y Office.

Formación

• Experiencia previa en Front Office en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Recibir y completar check-in y check-out de huéspedes y grupos.
• Gestionar asignación de habitaciones según perfiles (VIP, tradicionales, nuevos clientes).
• Mantener informados a recepción y directivos de peticiones y quejas.
• Conocer servicios, tarifas, promociones y eventos del hotel.
• Comunicar servicios disponibles (reservas en restaurantes) e información de seguridad.
• Maximizar ocupación con las mejores tarifas; cerrar ventas si es necesario.
• Promover upselling y fidelización (programa de puntos, Rewards).
• Gestionar reservas y proporcionar información de la ciudad.
• Organizar pedidos especiales (transporte, limpieza en seco) y coordinar proveedores.
• Seguir normas de la marca y asistir a otros departamentos.
• Realizar servicios nocturnos y gestionar pagos y caja nocturna.
• Hacer rondas, comprobar irregularidades y elaborar informes nocturnos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Independencia

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descripción del empleo

NH Collection busca un Recepcionista para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde la llegada hasta la salida. Serás responsable del check-in/check-out, asignación de habitaciones y atención a peticiones, quejas y sugerencias, manteniendo a la dirección informada.

Se requiere experiencia en Front Office, Licenciatura o Diploma en Dirección Hotelera y dominio del inglés, junto con manejo de software de Front Office y Office.