Recepcionista Front Office — Experiencia de lujo y servicio

Hesperia group; Marbella; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Diversidad internacional

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar laboral

Reconocimiento de empleados

Sostenibilidad y voluntariado

Descuentos para empleados

Descripción de la vacante

NH Collection Marbella busca Recepcionista para brindar una experiencia excepcional a huéspedes desde su llegada hasta su salida, alineada con la visión de la marca y los valores de satisfacción.

Entre tus funciones estarán realizar check-in/check-out puntuales, asignar habitaciones, gestionar peticiones y mantener informados a recepción y dirección. Debes dominar el idioma local e inglés y conocer Office y sistemas de Front Office.

Formación

• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño similar.
• Conocimiento de Microsoft Office y sistemas Front Office.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos, así como el proceso de check-out.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes).
• Mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, así como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento, y los eventos VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (reservas en restaurantes) e información general de seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y gestionar up-selling.
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y la zona (museos, monumentos, restaurantes).
• Responder a solicitudes de servicios o preparativos especiales organizándolos o identificando proveedores adecuados.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Inglés alto

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

NH Collection Marbella busca Recepcionista para brindar una experiencia excepcional a huéspedes desde su llegada hasta su salida, alineada con la visión de la marca y los valores de satisfacción.

Entre tus funciones estarán realizar check-in/check-out puntuales, asignar habitaciones, gestionar peticiones y mantener informados a recepción y dirección. Debes dominar el idioma local e inglés y conocer Office y sistemas de Front Office.