QA Specialist: Call Center (Remote)

TP; Vitoria; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Empleo a jornada completa

Contrato indefinido

Remoto dentro de Euskadi o Península

Oportunidad en empresa internacional

Job summary

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.

Qualifications

• Euskera nativo o nivel C1 imprescindible.
• Educación mínima ESO/Bachillerato.
• Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento de KPI (indicadores clave de desempeño).
• Adaptabilidad para entorno dinámico y cambios.
• Habilidades analíticas y atención al detalle en revisión de llamadas.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad y CRM.
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y datos sensibles.
• Buena gestión del tiempo y proactividad.

Responsibilities

• Analizar cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores para mejorar agentes.
• Realizar auditorías de cumplimiento de conductas críticas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad.
• Realizar análisis y RCA para problemas de calidad.

Skills

Adaptabilidad

Habilidades analíticas

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Comunicación

Feedback constructivo

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Herramientas de calidad

Formularios de auditoría

Scorecards

Checklists

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.