Product Owner ITSM (ServiceNow)

Capitole; Barcelona; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capitole busca un Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para liderar la adopción global de ITSM y ServiceNow en un entorno internacional con sede en Barcelona. Serás responsable de la gobernanza de CMDB, coordinación de responsables regionales y de asegurar la calidad y completitud de los datos de infraestructura y servicios.

Trabajarás junto a Business, IT y Security para traducir necesidades a soluciones, definiendo KPIs y dashboards y liderando comités de governance mensuales.

Formación

• Experiencia como Product Owner global en ITSM y ServiceNow.
• Dominio de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
• Gestión de stakeholders en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Impulsar la adopción global de ServiceNow y procesos ITSM en las regiones.
• Gestionar y gobernar CMDB y coordinar CMDB Data Stewards.
• Trabajar con Business, IT y Security para requerimientos funcionales y técnicos.
• Coordinar responsables regionales y establecer objetivos/directrices.
• Definir gobernanza de CMDB y seguimiento mediante KPIs y dashboards.
• Coordinar comités mensuales de governance y gestionar documentación y sign-offs.

Conocimientos

Global Product Owner

ServiceNow ITSM

ITIL processes

Stakeholder management

CMDB governance

IT process improvement

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

¡Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.

Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow, liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.

• Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
• Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
• Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
• Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
• Liderar la gestión de la CMDB, asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
• Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
• Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards.
• Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
• Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT.
• +7 años de experiencia profesional.
• Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
• Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management.
• Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog.
• Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos.
• Experiencia en IT Process Improvement.
• Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
• Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
• Capacidad de gestión de presupuesto.