ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer

ToBeIT; Spain; On-site; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

ToBeIT busca un analista y desarrollador de ServiceNow CMDB/CSDM para evolucionar y optimizar la plataforma, asegurando calidad de datos y alineación con CSDM. Se valorará experiencia en CMDB, Discovery, Service Mapping y desarrollo con Glide scripting y Flow Designer.

Las responsabilidades incluyen gestionar la CMDB, aplicar estándares, mantener integraciones y colaborar con equipos de negocio e IT para entregar soluciones eficientes y estables.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en ServiceNow, CMDB y CSDM.
• Conocimiento práctico de Discovery y Service Mapping.
• Desarrollo en ServiceNow: Business Rules, Glide scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.

Responsibilities

• Gestionar y mejorar la calidad e integridad de la CMDB, corrigiendo duplicidades y datos obsoletos.
• Mantener estándares del framework CSDM (modelado de apps y servicios).
• Resolver incidencias de ServiceNow Discovery, Service Mapping e integraciones de datos.

Skills

ServiceNow

CMDB

CSDM

Discovery

Service Mapping

Glide scripting

Business Rules

UI Policies

Flow Designer

ACLs

Data analysis

Team collaboration

Tools

MID Server

ServiceNow API

Job description

ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer Desde ToBeIT buscamos un ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer para incorporarse a un proyecto enfocado en la evolución, mantenimiento y mejora de la plataforma ServiceNow, garantizando la calidad de los datos de configuración y su alineación con el framework CSDM.Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, especialmente en CMDB, CSDM, Discovery y Service Mapping, que combine conocimientos de desarrollo con capacidad para analizar datos, optimizar procesos y colaborar con equipos técnicos y de negocio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar y mejorar la calidad, integridad y madurez de la CMDB, identificando y corrigiendo duplicidades, datos obsoletos y elementos de configuración incompletos.
• Implementar y mantener los estándares del framework CSDM, incluyendo el modelado de aplicaciones de negocio, servicios de aplicación y servicios técnicos.
• Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con ServiceNow Discovery, Service Mapping y las integraciones de datos con herramientas externas.
• Supervisar los cuadros de mando de CMDB Health y garantizar la actualización periódica de los Configuration Items (CI).
• Definir clases, atributos, convenciones de nomenclatura, relaciones y reglas de gobierno del dato.
• Desarrollar, configurar y personalizar aplicaciones y servicios de ServiceNow mediante scripting, Business Rules, UI Policies, Flow Designer y Access Control Lists (ACLs).
• Diseñar, desarrollar y mantener workflows e integraciones con otros sistemas.
• Colaborar con los equipos de IT, responsables de plataforma y stakeholders para recopilar requisitos, proponer soluciones y evaluar su impacto técnico.
• Aplicar estándares de desarrollo y buenas prácticas para minimizar la deuda técnica y garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.
• Gestionar despliegues entre entornos, update sets, pruebas, documentación y actividades de actualización de ServiceNow.
• Participar en la mejora continua de los procesos ITSM, ITOM, ITAM y gestión de activos de hardware y software.
• Elaborar documentación técnica, diagramas de datos y artículos de conocimiento para facilitar la colaboración entre equipos.

¿Qué buscamos?

• Al menos 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow, incluyendo Business Rules, Glide scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
• Experiencia sólida con CMDB y conocimientos del framework CSDM.
• Experiencia con ITOM, Discovery y Service Mapping.
• Conocimientos de administración y configuración de MID Server.
• Experiencia con integraciones, workflows y gestión de datos en ServiceNow.
• Conocimientos de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud (AWS/Azure) y aplicaciones.
• Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar problemas y proponer soluciones.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles y participando en el ciclo completo de desarrollo, desde la toma de requisitos hasta las pruebas y el despliegue.
• Buenas habilidades de comunicación, documentación y colaboración con equipos técnicos y de negocio.
• Autonomía, capacidad de organización y orientación a la mejora continua.

¿Qué valoraremos positivamente?

• Certificaciones ServiceNow System Administrator, Application Developer o Certified Implementation Specialist (CIS), especialmente en CMDB o ITOM.
• Certificación ITIL Foundation, ITIL v3 o ITIL 4.
• Experiencia con Service Portal y configuración de interfaces de usuario.
• Experiencia en gestión de activos IT (ITAM).
• Experiencia liderando talleres de requisitos y presentando soluciones técnicas a interlocutores no técnicos.

¿Te interesa el reto?Si tienes experiencia desarrollando en ServiceNow y quieres seguir creciendo en el ámbito de CMDB, CSDM e ITOM, ¡nos encantaría conocerte!