Global ITSM Product Owner—ServiceNow Leader

Capitole; Barcelona; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Capitole busca un Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para liderar la adopción global de ITSM y ServiceNow en un entorno internacional con sede en Barcelona. Serás responsable de la gobernanza de CMDB, coordinación de responsables regionales y de asegurar la calidad y completitud de los datos de infraestructura y servicios.

Trabajarás junto a Business, IT y Security para traducir necesidades a soluciones, definiendo KPIs y dashboards y liderando comités de governance mensuales.

Qualifications

• Experiencia como Product Owner global en ITSM y ServiceNow.
• Dominio de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
• Gestión de stakeholders en entornos internacionales.

Responsibilities

• Impulsar la adopción global de ServiceNow y procesos ITSM en las regiones.
• Gestionar y gobernar CMDB y coordinar CMDB Data Stewards.
• Trabajar con Business, IT y Security para requerimientos funcionales y técnicos.
• Coordinar responsables regionales y establecer objetivos/directrices.
• Definir gobernanza de CMDB y seguimiento mediante KPIs y dashboards.
• Coordinar comités mensuales de governance y gestionar documentación y sign-offs.

Skills

Global Product Owner

ServiceNow ITSM

ITIL processes

Stakeholder management

CMDB governance

IT process improvement

Tools

ServiceNow

Job description

Capitole busca un Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para liderar la adopción global de ITSM y ServiceNow en un entorno internacional con sede en Barcelona. Serás responsable de la gobernanza de CMDB, coordinación de responsables regionales y de asegurar la calidad y completitud de los datos de infraestructura y servicios.

Trabajarás junto a Business, IT y Security para traducir necesidades a soluciones, definiendo KPIs y dashboards y liderando comités de governance mensuales.