ServiceNow Technical Product Owner

Extia Group; Barcelona; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Médico

Ticket Restaurante

Transporte

Job summary

Extia Group busca un ServiceNow Technical Product Owner para liderar la adopción global de ITSM basado en ServiceNow, gestionando ciclo de vida de aplicaciones y CMDB, en un entorno internacional en Barcelona.

El/la candidato/a debe aportar ~10 años en IT/ITSM, experiencia en configuración de Service Catalog y gobernanza de CMDB, y fluidez en inglés. Se ofrece entorno colaborativo, beneficios y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia de ~10 años en IT/ITSM, con foco en gestión de aplicaciones y CMDB.
• Conocimientos prácticos de configuración de Service Catalog y Business Services en ServiceNow.
• Dominio de ITIL y capacidad para definir KPIs/Dashboards de calidad de datos.

Responsibilities

• Liderar la adopción de ServiceNow y procesos ITSM en las regiones, priorizando requisitos de negocio, técnicos y de seguridad.
• Definir y configurar servicios de negocio, reglas de enrutamiento y catálogo de servicios en ServiceNow.
• Gestionar el CMDB, garantizar consistencia de datos y crear KPIs/Dashboards de calidad.
• Coordinar y apoyar a Regional Leads y stakeholders internacionales, actuando como nexo de unión.
• Diseñar e impulsar mejoras ITIL (Incident, Change, Request, Asset) en toda la organización.
• Conocimientos técnicos en ServiceNow: configuración de Service Catalog, Business Services y arquitectura de interfaces.
• Gestión de procesos ITIL y capacidad para definir indicadores de integridad de datos.
• Idiomas: Inglés C1; Español fluido; Francés es un plus.
• Competencias: comunicación, liderazgo y gestión presupuestaria; resiliencia en entornos multiculturales.
• Metodologías ágiles: Scrum; Sector: seguros/asistencia; Diseño y Arquitectura de procesos y sistemas.
• Finanzas: nociones aplicadas a IT.

Skills

ServiceNow

ITSM

CMDB

ITIL

Agile/Scrum

Stakeholder management

Team leadership

English (C1)

Business/IT alignment

Tools

ServiceNow Configuration

Service Catalog

ServiceNow Workflows

Job description

¡Buscamos un/a ServiceNow Technical Product Owner!

¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible? En Extia, nuestro lema es “First who, then what”. Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento.

Buscamos un/a ServiceNow Technical Product Owner con sólida experiencia técnica y de gestión para liderar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow para uno de nuestros principales clientes del sector internacional, gestionando el ciclo de vida de aplicaciones, la configuración de servicios y el gobierno de la CMDB.

Misión y Responsabilidades Principales

• Technical Product Ownership: Liderar la adopción de la plataforma ServiceNow y sus procesos ITSM en las distintas regiones. Recoger, analizar y priorizar requisitos de negocio, técnicos y de seguridad, transformándolos en soluciones para desarrollo y configuración.
• Configuración de Servicios y Administración de ServiceNow: Definir y configurar servicios de negocio, reglas de enrutamiento (routing rules), catálogo de servicios (Service Catalog) e interfaces/integraciones con otras herramientas.
• Gobierno y Gestión de CMDB: Asumir la responsabilidad del repositorio de activos IT (infraestructura, red, workplace) garantizando consistencia, adopción de estándares y calidad del dato. Guiar a los CMDB Data Stewards, definir comités de seguimiento y generar KPIs/Dashboards de calidad.
• Liderazgo de Equipo e Interlocución Internacional: Coordinar y dar soporte en el día a día a los Regional Leads, estableciendo objetivos y pautas de trabajo. Actuar como nexo de unión entre Stakeholders de Negocio, Equipos IT, Arquitectura, Seguridad y Comunidades Globales.
• Mejora Continua e ITIL: Diseñar e impulsar la mejora de los procesos ITIL (Incident, Change, Request, Asset Management) en toda la organización.
• Experiencia: Aprox. 10 años de experiencia general en entornos IT / ITSM, con foco en gestión de aplicaciones, administración/configuración de ServiceNow y gobierno de CMDB.
• Conocimientos Técnicos ServiceNow: Experiencia práctica en configuración de Service Catalog, Business Services, reglas de enrutamiento y gestión de la arquitectura/interfaces de ServiceNow.
• Gestión de Procesos ITIL & CMDB: Profundo dominio de ITIL (Asset Management, CMDB, Incident, Change, Request) y capacidad para definir indicadores (KPIs y Dashboards) de integridad y calidad del dato.
• Idiomas: Dominio fluido de Inglés (C1 / Fluent - Imprescindible) para interlocución diaria con equipos y stakeholders internacionales. Español fluido. Francés es un plus.
• Competencias Clave: Altas habilidades de comunicación y escucha activa a todos los niveles (desde operativo a ejecutivo), liderazgo de equipos matriciales/multiculturales sin autoridad formal directa, resiliencia y gestión presupuestaria.
• Metodologías Ágiles: Conocimiento práctico en frameworks Agile / Scrum.
• Sector: Experiencia o familiaridad en el sector Asegurador / Asistencia (Insurance / Assistance).
• Diseño y Arquitectura: Conocimientos conceptuales de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.
• Finanzas: Background o nociones financieras aplicadas a la gestión IT.

En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto.

• Triple Seguimiento: Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado.
• Paquete de beneficios competitivo: Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.
• Entorno internacional: Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá.
• Great Place to Work: Cultura basada en la cercanía, la transparencia y el acompañamiento real.
• Comunidad activa: Team buildings, eventos, afterworks, acciones solidarias y celebraciones internas.

En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar soluciones de ServiceNow a escala global en un entorno altamente colaborativo, ¡queremos conocerte!