Perfil Centro Control - Gestor cambios y problemas

CAS Training; Barcelona; Presencial; EUR 37.000 - 44.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CAS Training en Cataluña busca un profesional con perfil de Change & Problem Manager. Requiere experiencia sólida en gestión de cambios, incidencias y problemas bajo ITIL, y manejo de entornos con alto volumen de cambios. Se valoran Jira y Remedy y la capacidad de interlocución directa con el cliente.

Entre sus funciones estarán dirigir CABs/eCABs, coordinar proveedores y áreas internas, garantizar trazabilidad de cada cambio y proponer mejoras en los procesos de Change & Problem Management.

Formación

• Más de 4 años de experiencia en Change / Problem Management.
• Experiencia en incidencias, cambios y problemas bajo ITIL.
• Experiencia gestionando entornos con alto volumen de cambios mayores.
• Conocimientos de herramientas de gestión y trazabilidad.
• Capacidad de interlocución directa con cliente y liderazgo de CABs.

Responsabilidades

• Gestión end-to-end de cambios mayores a través de Jira y Remedy
• Priorización y seguimiento de acciones conforme a procedimientos establecidos
• Actualización y mantenimiento de la trazabilidad completa de cada cambio
• Gestión de cambios mayores y transversales
• Preparación, coordinación y liderazgo de CABs y eCABs
• Seguimiento de las acciones derivadas de los comités hasta su cierre
• Coordinación con proveedores, áreas internas y cliente
• Identificación y anticipación de riesgos asociados a cambios técnicos y operativos
• Supervisión de la documentación asociada a los cambios
• Participación en comités de decisión y seguimiento
• Análisis de buenas prácticas y lecciones aprendidas
• Propuesta de mejoras en los procesos de Change & Problem Management
• Seguimiento de servicios, riesgos y alertas asociadas a los cambios

Conocimientos

ITIL

Change management

Problem management

Jira

Remedy

Stakeholder communication

Leadership

Educación

Máster TIC

Herramientas

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Salario + 5 años de experiencia 44.000 -5 años 37.000

Buscamos un perfil Change / Problem Manager con experiencia sólida en gestión de cambios, incidencias y problemas bajo metodología ITIL, acostumbrado a trabajar en entornos complejos y con un elevado volumen de cambios.

Funciones principales:

• Gestión end-to-end de cambios mayores a través de Jira y Remedy
• Priorización y seguimiento de acciones conforme a procedimientos establecidos
• Actualización y mantenimiento de la trazabilidad completa de cada cambio
• Gestión de cambios mayores y transversales
• Preparación, coordinación y liderazgo de CABs y eCABs
• Seguimiento de las acciones derivadas de los comités hasta su cierre
• Coordinación con proveedores, áreas internas y cliente
• Identificación y anticipación de riesgos asociados a cambios técnicos y operativos
• Supervisión de la documentación asociada a los cambios
• Participación en comités de decisión y seguimiento
• Análisis de buenas prácticas y lecciones aprendidas
• Propuesta de mejoras en los procesos de Change & Problem Management
• Seguimiento de servicios, riesgos y alertas asociadas a los cambios

Más de 4 años de experiencia en posiciones de Change / Problem Management

Experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo ITIL

Experiencia gestionando entornos con alto volumen de cambios mayores

Conocimientos sólidos de Jira y Remedy

Capacidad de interlocución directa con cliente

Experiencia preparando y liderando CABs / eCABs

Capacidad para identificar riesgos técnicos y operativos

Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas

Habilidades de liderazgo, coordinación y mejora continua

Experiencia en proyectos del sector público

Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones

Formación adicional de Máster o Postgrado en TIC