Gestor de cambios y problemas - Centro de Control

METRICA; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

METRICA en Barcelona busca un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos.

La función implica coordinar con clientes, proveedores y equipos internos, asegurar trazabilidad, gestión de riesgos y la calidad del servicio, gestionar CAB/eCAB, y mantener documentación y cumplimiento del plan.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años como Change Manager, Problem Manager o funciones afines.
• Experiencia en incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL.
• Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios y coordinación entre equipos.
• Conocimientos prácticos de Jira y/o Remedy.
• Capacidad para interlocución con cliente y coordinación entre múltiples áreas.
• Nivel alto de catalán, imprescindible.

Responsabilidades

• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores y coordinar CAB/eCAB.
• Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios (Jira/Remedy) y documentación.
• Realizar seguimiento de cambios y responder a las solicitudes.
• Coordinación de cambios mayores y transversales desde planificación hasta cierre.
• Convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, anticipando puntos críticos.
• Ejecutar acciones derivadas de CAB conforme al plan.
• Participar en comités de decisión y proponer mejoras de proceso.
• Asegurar documentación de cambios y calidad de la información registrada.
• Informar a la Responsable de Cambios y Problemas para mantener la coherencia operativa.
• Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.
• Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio.
• Aplicar buenas prácticas para mejorar eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.

Conocimientos

Change Management

Problem Management

ITIL

Coordinación de equipos

Gestión de riesgos

Herramientas

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.

La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio.

Funciones

• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos.
• Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa.
• Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico.
• Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre.
• Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios.
• Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado.
• Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas.
• Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada.
• Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas, asegurando la coherencia y alineación operativa.
• Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.
• Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio, aportando conocimiento funcional y operativo.
• Aplicar y trasladar buenas prácticas para mejorar la eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.

Ubicación y condiciones

• Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
• Modalidad de trabajo: Presencial.

Horario

• Jornada con turnos rotativos de lunes a viernes, en la franja comprendida entre las 06:00 y las 22:00 h.
• La hora de entrada podrá ser a las 06:00, 07:00, 08:00 o 09:00 h, según la planificación del servicio.
• Horario de verano: se mantendrá el mismo esquema de turnos rotativos, entre las 06:00 y las 22:00 h.

Disponibilidad / Guardias

• Se requerirá disponibilidad de guardia una semana de cada cinco, conforme a la siguiente planificación:
• De lunes a viernes: de 18:00 a 08:00 h del día siguiente.
• Sábados, domingos y festivos: disponibilidad durante toda la jornada, de 00:00 a 23:59 h.
• Durante el periodo de guardia, será necesario:
• Estar localizable y contar con disponibilidad para conectarse en remoto a los sistemas del cliente.
• Residir o poder desplazarse a una distancia máxima de una hora del centro de trabajo del cliente, para atender situaciones excepcionales o de catástrofe.

Si cuentas con experiencia gestionando cambios críticos, capacidad para liderar comités de decisión y orientación a la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Requisitos:

Requisitos imprescindibles

• Experiencia profesional de al menos 4 años como Change Manager, Problem Manager o en funciones similares.
• Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos de trabajo como ITIL.
• Experiencia en entornos complejos, con alto volumen de cambios mayores y elevada coordinación entre equipos.
• Conocimientos y experiencia práctica con herramientas de ticketing como Jira y/o Remedy.
• Capacidad de interlocución directa con cliente y de coordinación con múltiples equipos técnicos y de negocio.
• Capacidad para identificar y gestionar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos.
• Nivel alto de catalán, imprescindible.

Conocimientos valorables

• Experiencia previa en el sector público.
• Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones, que permitan comprender y evaluar los cambios propuestos.
• Certificaciones o formación específica en ITIL, gestión de servicios TI o gestión de proyectos.