Gestor de Cambios y Problemas – Liderazgo ITIL

METRICA; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

METRICA en Barcelona busca un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos.

La función implica coordinar con clientes, proveedores y equipos internos, asegurar trazabilidad, gestión de riesgos y la calidad del servicio, gestionar CAB/eCAB, y mantener documentación y cumplimiento del plan.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años como Change Manager, Problem Manager o funciones afines.
• Experiencia en incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL.
• Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios y coordinación entre equipos.
• Conocimientos prácticos de Jira y/o Remedy.
• Capacidad para interlocución con cliente y coordinación entre múltiples áreas.
• Nivel alto de catalán, imprescindible.

Responsabilidades

• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores y coordinar CAB/eCAB.
• Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios (Jira/Remedy) y documentación.
• Realizar seguimiento de cambios y responder a las solicitudes.
• Coordinación de cambios mayores y transversales desde planificación hasta cierre.
• Convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, anticipando puntos críticos.
• Ejecutar acciones derivadas de CAB conforme al plan.
• Participar en comités de decisión y proponer mejoras de proceso.
• Asegurar documentación de cambios y calidad de la información registrada.
• Informar a la Responsable de Cambios y Problemas para mantener la coherencia operativa.
• Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.
• Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio.
• Aplicar buenas prácticas para mejorar eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.

Conocimientos

Change Management

Problem Management

ITIL

Coordinación de equipos

Gestión de riesgos

Herramientas

Jira

Remedy

Descripción del empleo

METRICA en Barcelona busca un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos.

La función implica coordinar con clientes, proveedores y equipos internos, asegurar trazabilidad, gestión de riesgos y la calidad del servicio, gestionar CAB/eCAB, y mantener documentación y cumplimiento del plan.