CHANGE & PROBLEM MANAGER (ITIL) - BARCELONA, PRESENCIAL 100%

IRIUM - Spain; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación ilimitada

Club de beneficios

Descripción de la vacante

IRIUM en Barcelona busca un/a profesional de Gestión de Incidencias y Cambios con experiencia ITIL para gestionar la cola de cambios mayores y asegurar la trazabilidad y documentación de cada cambio.

Serás responsable de preparar y liderar CABs/eCABs, dar seguimiento a cambios, participar en comités y coordinar con proveedores para mitigar riesgos. Se valorará dominio del catalán y experiencia en Jira/Remedy.

Formación

• Más de 4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo ITIL.
• Manejo de herramientas de ticketing JIRA / Remedy.
• Capacidad de interlocución directa con el cliente y herramientas ofimáticas a nivel avanzado.
• Catalán alto C1/C2/NATIVO (imprescindible).

Responsabilidades

• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, según procedimientos establecidos.
• Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de cada cambio.
• Preparar y liderar CABs y eCABs, y ejecutar las acciones derivadas garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
• Dar seguimiento y respuesta a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
• Participar en comités de decisión, proponiendo mejoras de proceso.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos.

Conocimientos

ITIL

Gestión de cambios

Comunicación con cliente

Catalán alto

Herramientas

JIRA

Remedy

Microsoft Office

Descripción del empleo

En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.

Tareas:

• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, según procedimientos establecidos.
• Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de cada cambio.
• Preparar y liderar CABs y eCABs, y ejecutar las acciones derivadas garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
• Dar seguimiento y respuesta a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
• Participar en comités de decisión, proponiendo mejoras de proceso.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos.

¿Qué estamos buscando?

• Más de 4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo ITIL, en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
• Manejo de herramientas de ticketing JIRA / Remedy.
• Capacidad de interlocución directa con el cliente y herramientas ofimáticas a nivel avanzado.
• Catalán alto C1/C2/NATIVO (imprescindible).

Nice-to-have:

• Experiencia en sector público.
• Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones.
• Formación adicional en máster o postgrado en TIC.

Condiciones:

• Salario: Según años de experiencia hasta 44.000€.
• Modalidad: 100% presencial, oficinas del cliente (Barcelona).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con IRIUM.
• Formación: Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.
• Beneficios: Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa...

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.

Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM: sea cual sea tu edad, si te reconoces, ¡esta es tu empresa!