Líder Senior de Venta Cruzada | Optimización y IA

Etalentum; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Etalentum en Madrid busca un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada en una compañía líder en servicios de financiación de consumo.

Su misión es asegurar que el área funcione con enfoque en optimización de resultados, coordinación transversal y mejora continua del negocio. Se requieren experiencia en call center de venta, gestión de equipos grandes y conocimiento de herramientas de contact center (Genesys o similar), Power BI/Excel, y capacidad analítica para tracking de KPIs

Formación

• Experiencia en entorno call center de venta, gestionando equipos grandes.
• Experiencia en venta cruzada, televenta o recobro con venta.
• Conocimientos de herramientas de contact center (Genesys o alternativas) y analítica (Power BI/Excel).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Capacidad de estructuración y organización.
• Liderazgo transversal y toma de decisiones.
• Comunicación clara y exigente.
• Resiliencia y gestión de presión.

Responsabilidades

• Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs.
• Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos y acciones comerciales.
• Coordinación transversal del área: alinear a supervisores de estructura y procesos.
• Mejora continua y optimización de procesos.
• Desarrollo comercial y formación: identificar necesidades y ajustar procesos de venta.
• Participar en proyectos clave: implantación de Génesys, IA en auditorías.
• Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head.
• Gestión del cambio en la transformación organizativa.

Descripción del empleo

Etalentum en Madrid busca un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada en una compañía líder en servicios de financiación de consumo.

Su misión es asegurar que el área funcione con enfoque en optimización de resultados, coordinación transversal y mejora continua del negocio. Se requieren experiencia en call center de venta, gestión de equipos grandes y conocimiento de herramientas de contact center (Genesys o similar), Power BI/Excel, y capacidad analítica para tracking de KPIs