Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager

Confidential; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Ventajas corporativas

Desarrollo profesional continuo

Job summary

Confidential, multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente, busca un Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una cuenta clave, asegurando excelencia y rentabilidad.

Liderarás equipos de mandos intermedios, monitorizarás KPIs y presupuesto, e impulsarás mejoras mediante automatización e IA generativa. Se valorará inglés alto y disponibilidad para jornada completa de lunes a viernes.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos en entornos de servicios/Contact Center.
• Capacidad de gestionar KPIs, presupuestos y rentabilidad.
• Conocimiento de IA y automatización aplicada a operaciones.
• Nivel de inglés alto (B2/C1) valorado.

Responsibilities

• Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores).
• Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas con planes de acción.
• Rentabilidad y Negocio: Gestión de presupuesto y maximización del margen del servicio.
• Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones e IA Generativa.
• Experiencia: Liderar equipos a través de mandos intermedios como Director de Operaciones/Service Delivery Manager.
• Gestión Data-Driven y P&L: Interpretación de datos para garantizar rentabilidad.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión operativa

Análisis de datos

Gestión de P&L

IA y automatización

Inglés (B2/C1)

Job description

Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager

Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).

El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.

Tu misión

Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

• Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un excelente clima laboral y comunicación transversal.
• Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
• Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.
• Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.
• Experiencia: Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
• Gestión Data-Driven y P&L: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
• Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).
• Ubicación y Horario: Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
• Tipo de Contrato: Indefinido.
• Beneficios: Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.