NOC Service Manager - 24x7 Telco Operations Lead

Capgemini Engineering; Madrid; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Zusammenfassung

Capgemini Engineering busca un/a NOC Service Manager para su equipo en Madrid, líder en servicios de ingeniería. Serás responsable de la gestión end-to-end de operaciones N1 y N2, asegurando la disponibilidad, el cumplimiento de SLA/KPI y la coordinación entre equipos técnicos y áreas involucradas.

Requisitos: experiencia 5–7 años en operaciones Telco/NOC, gestión de servicios críticos y disponibilidad 24x7x365, y英語 profesional para coordinación internacional.

Qualifikationen

• Experiencia en operaciones NOC/SNOC o Managed Services.
• Conocimientos de procesos ITIL: Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Level y Continual Improvement.
• Gestión de SLA/KPI, capacidad, productividad y reporting.
• Capacidad para coordinar equipos N1/N2, a veces distribuidos geográficamente.
• Inglés profesional para coordinación con equipos internacionales.

Aufgaben

• Gestionar end-to-end la prestación de servicios N1 y N2, asegurando la correcta integración y funcionamiento.
• Coordinar equipos N1 Unificado, N1 Especializado y N2 Especializado, con líderes técnicos.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y compromisos de calidad con el cliente.
• Supervisar volúmenes, backlog y cargas de trabajo; dimensionamiento de equipos.
• Gestionar incidentes, Major Incidents, problemas, cambios y escalados.
• Coordinar el flujo de escalado N1→N2→N3 y con ingeniería/fabricantes.
• Monitorear tendencias y prevenir recurrencias mediante Problem Management y RCA.
• Coordinar con Fuerza de Campo, Ingeniería, N3, fabricantes y Centro de Control.
• Supervisar ventanas de mantenimiento y actuaciones especiales.
• Documentar tickets, procedimientos y RCA; coordinar reporting de servicio.

Kenntnisse

NOC Operations

ITIL Knowledge

SLA Management

Team Coordination

Inglés Profesional

Jobbeschreibung

Capgemini Engineering busca un/a NOC Service Manager para su equipo en Madrid, líder en servicios de ingeniería. Serás responsable de la gestión end-to-end de operaciones N1 y N2, asegurando la disponibilidad, el cumplimiento de SLA/KPI y la coordinación entre equipos técnicos y áreas involucradas.

Requisitos: experiencia 5–7 años en operaciones Telco/NOC, gestión de servicios críticos y disponibilidad 24x7x365, y英語 profesional para coordinación internacional.