Mid-Level Salesforce SCV Consultant - Remote Flexible
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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego
Resumo da oferta
Inetum busca un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice para unirse a su equipo de Service Cloud & Salesforce Voice. Diseñarás, implementarás y optimizarás arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con AWS Amazon Connect, manteniendo flexibilidad y autonomía.
Requisitos: mínimo 3 años en Salesforce, experiencia en Service Cloud Voice con AWS, y conocimientos de Omni-Channel y CTI.
Qualificações
- Experiencia mínima de 3 años en Salesforce, principalmente Service Cloud.
- Experiencia práctica en Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
- Conocimientos AWS: Amazon Connect, funciones Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice sobre AWS Amazon Connect.
- Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
- Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).
- Trabajar con el equipo para traducir requerimientos de negocio en soluciones de voz escalables.
- Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.
Conhecimentos
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
Inetum busca un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice para unirse a su equipo de Service Cloud & Salesforce Voice. Diseñarás, implementarás y optimizarás arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con AWS Amazon Connect, manteniendo flexibilidad y autonomía.
Requisitos: mínimo 3 años en Salesforce, experiencia en Service Cloud Voice con AWS, y conocimientos de Omni-Channel y CTI.
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