Salesforce Developer (Amazon Connect & Service Cloud Voice)

Wam Global Ltd; Madrid; Hybrid; EUR 34.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Horario flexible

Modelo híbrido: 1-2 días/semana en la

Día libre en cumpleaños y festivos

Plan de Igualdad

Retribución flexible con Cobee

Plan de desarrollo profesional

Jornada intensiva: viernes 15:00, ver

Zusammenfassung

WAM Global Ltd busca un Salesforce Developer en Madrid para liderar la conexión entre Amazon Connect y Salesforce Omnichannel, con 3 años de experiencia en Salesforce y 2 años en contact centers sobre AWS. Trabajarás codo a codo con tech leads, asegurando soluciones escalables y seguras para miles de usuarios.

El rol ofrece modelo híbrido, salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional, con foco en calidad de código y mentoría a perfiles junior.

Qualifikationen

• 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y LWC) en proyectos reales.
• 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.
• Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.
• Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales.

Aufgaben

• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
• Desarrollar AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.
• Conocer CloudWatch e IAM para monitorizar y asegurar los servicios.

Kenntnisse

Salesforce

AWS

Inglés (Medio)

Ausbildung

FP o Universitaria en Informática

Tools

Apex

Lightning Web Components

AWS Lambda

CloudWatch

IAM

Jobbeschreibung

Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama —flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga—, tenemos que hablar.

La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta.

Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel.

Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas.

Lo que harás (de verdad)

Amazon Connect y AWS

• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.

• Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.

• Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)

• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)

Multicanalidad

• Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.

• Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case.

Arquitectura de telefonía

• Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas.

Desarrollo y equipo

• Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.

• Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.

• Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.

• Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas.

Crecemos contigo, cuidamos de ti:

• Horario flexible.

• Modelo híbrido: 1 - 2 días/semana en oficina con máxima flexibilidad

• Banda salarial: 34K–40K € brutos anuales

• Día libre en tu cumpleaños, y el 24 y el 31 de diciembre

• Plan de Igualdad.

• Retribución flexible con Cobee.

• Plan de desarrollo profesional.

• Jornada intensiva: viernes hasta las 15:00; verano (22/06–11/09) y Navidad (21/12–08/01) de 8 a 15

Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener:

Experiencia y formación:

• 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.

• 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.

• Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.

• Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales.

AWS / Amazon Connect

• Contact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.

• AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.

• Conocimientos de Cloudwatch e IAM.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementación e integración de conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)

• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)

• Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia.

+1 si:

• Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce.

• Unified routing

• Conocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas.

• Experiencia integrando WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case con voz.

• Certificaciones de AWS o de Salesforce.

• Digital Engagement en general.

• Haber coordinado tareas de equipo.