Consultor/a Salesforce Service Cloud - Remoto & Flexible

Inetum

Madrid

À distance

EUR 50 000 - 70 000

Plein temps

Il y a 34 heures

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Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

22 días de vacaciones + 2 días de afor

Formación por parte de la empresa

Contrato indefinido

Retribución flexible

Résumé du poste

Inetum busca un Consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para unirse a su equipo de consultoría. Liderarás implementaciones de Service Cloud y colaborarás en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce.

Deberás configurar Omni-Channel, Email-to-Case y SLAs, y participar en pruebas, despliegues y formación técnica a usuarios clave. Se valora dominio de Agentforce y CTI.

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en Salesforce Service Cloud.
Dominio de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automáticas.
Conocimientos de canales digitales y bots (WhatsApp, MIAW, Chatbots).
Inglés nivel profesional (B2/C1) para interlocución técnica y de negocio.

Responsabilités

Participar activamente en implementaciones de Salesforce Service Cloud desde levantamiento de requerimientos hasta puesta en producción.
Configurar Omni-Channel y ruta de casos; diseñar flujos con Flow Builder.
Implementar canales digitales y bots; realizar pruebas e UAT; apoyar despliegues y formación.
Personalizar Service Console, vistas de casos yMacros; validar reglas de negocio.
Soportar integraciones CTI (Amazon Connect, Genesys, Five9, etc.).
Colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce.

Connaissances

Salesforce Service Cloud

Omni-Channel

Flow Builder

Lightning App Builder

Einstein Bots

Agentforce

Email-to-Case

Inglés profesional

Formation

Salesforce Certifications

Outils