Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice (Mid Level - AWS)

Inetum2; Spain; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Horario flexible

22 días de vacaciones (ej. asuntos)

Job summary

Inetum busca un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice para unirse a su equipo de Service Cloud & Salesforce Voice. Diseñarás, implementarás y optimizarás arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con AWS Amazon Connect, manteniendo flexibilidad y autonomía.

Requisitos: mínimo 3 años en Salesforce, experiencia en Service Cloud Voice con AWS, y conocimientos de Omni-Channel y CTI.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Salesforce, principalmente Service Cloud.
• Experiencia práctica en Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
• Conocimientos AWS: Amazon Connect, funciones Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch.

Responsibilities

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice sobre AWS Amazon Connect.
• Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
• Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).
• Trabajar con el equipo para traducir requerimientos de negocio en soluciones de voz escalables.
• Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.

Skills

Salesforce SCV

Amazon Connect

CTI integration

Omni-Channel

Lambda

IAM

CloudWatch

Service Console

Tools

Amazon Connect

AWS Lambda

IAM permissions

CloudWatch

Omni-Channel config

Job description

Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect.
• Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
• Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).
• Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables.
• Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.

Requisitos indispensables

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud.
• Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
• Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect, funciones AWS Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch.
• Ecosistema Salesforce: Dominio de Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder y gestión de Service Console.

Requisitos valorables

• Experiencia o conocimientos en la nueva solución nativa de Salesforce: Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT).
• Experiencia demostrable en integraciones de Salesforce con otros proveedores CTI (Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, Cisco, etc.).
• Certificaciones oficiales Salesforce (Service Cloud Consultant) o AWS (Cloud Practitioner / Solutions Architect).

¿Qué podemos ofrecerte?

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
• Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.
• 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y buen clima laboral.
• Salario Competitivo.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible y más beneficios