Consultor Salesforce Service Cloud — Remoto y Autónomo

Inetum2; Spain; Remote; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario competitivo

Retribución flexible

Job summary

Inetum busca un consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para liderar implementaciones de forma autónoma y participar en proyectos multicloud dentro de nuestro ecosistema. Se valorará capacidad resolutiva, criterio propio y autonomía para entregar soluciones de atención al cliente de principio a fin.

Ofrecemos formación continua, contrato indefinido, salario competitivo y modelo de trabajo 100% remoto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en implementación de Salesforce Service Cloud.
• Dominio de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Experimentado en Omni-Channel y personalización de la Service Console.
• Conocimiento de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Español nativo e inglés profesional (B2/C1) para interlocución técnica y de negocio.

Responsibilities

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Skills

Autonomía

Resolución de problemas

Inglés técnico

Tools

Flow Builder

Lightning App Builder

Entitlements

SLAs/Milestones

Job description

Inetum busca un consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para liderar implementaciones de forma autónoma y participar en proyectos multicloud dentro de nuestro ecosistema. Se valorará capacidad resolutiva, criterio propio y autonomía para entregar soluciones de atención al cliente de principio a fin.

Ofrecemos formación continua, contrato indefinido, salario competitivo y modelo de trabajo 100% remoto.