Salesforce Developer (Amazon Connect & Service Cloud Voice)

IMMO PALLUEL; Madrid; Ibrido; EUR 34.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible schedule

Hybrid work model

Salary band 34K–40K € brutos anuales

Birthday off

Equality plan

Cobee flexible benefits

Professional development plan

Shorter Fridays in summer

Descrizione del lavoro

IMMO PALLUEL busca un Salesforce Developer en Madrid para liderar integración de Amazon Connect con Salesforce Omnichannel y APIs externas. Trabajarás con Apex, LWC y AWS en proyectos de contact center, con autonomía y foco en escalabilidad.

Se valora experiencia en CTI, herramientas de voz y chat, y capacidad para mentorizar a perfiles junior. Modelo híbrido y salario competitivo en el rango de la empresa.

Competenze

• 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.
• 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.
• Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.
• Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales.

Mansioni

• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas y reglas de enrutamiento con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
• Desarrollar AWS Lambdas para integrar Amazon Connect con Salesforce y sistemas externos.
• Aprovechar Lex, Polly, Kinesis e IAM con permisos y seguridad bien resueltos.
• Integrar CTI y adaptar Omni-Channel Widget con Voice SDK y Telephony API de Salesforce.
• Configurar Omni-Channel: routing por skills, capacidad y presencia; unificar canales con voz y texto.

Conoscenze

Salesforce Apex

Lightning Web Components

AWS

Contact Center

Formazione

IT degree or equivalent

Strumenti

AWS Lambda

OpenCTI

Omni-Channel Widget

Voice SDK

Descrizione del lavoro

Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama ---flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga---, tenemos que hablar.

La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta.

Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel.

Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas.

Lo que harás (de verdad)

Amazon Connect y AWS

• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
• Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.
• Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)
• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)

Multicanalidad

• Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.
• Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case.

Arquitectura de telefonía

• Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas.

Desarrollo y equipo

• Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.
• Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.
• Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.
• Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas.

Crecemos contigo, cuidamos de ti:

• Horario flexible.
• Modelo híbrido: 1 - 2 días/semana en oficina con máxima flexibilidad
• Banda salarial: 34K--40K € brutos anuales
• Día libre en tu cumpleaños, y el 24 y el 31 de diciembre
• Plan de Igualdad.
• Retribución flexible con Cobee.
• Plan de desarrollo profesional.
• Jornada intensiva: viernes hasta las 15:00; verano (22/06--11/09) y Navidad (21/12--08/01) de 8 a 15

Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener:

Experiencia y formación

• 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.
• 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.
• Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.
• Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales.

AWS / Amazon Connect

• Contact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
• AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.
• Conocimientos de Cloudwatch e IAM.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementación e integración de conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)
• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)
• Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia.

+1 si:

• Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce.
• Unified routing
• Conocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas.
• Experiencia integrando WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case con voz.
• Certificaciones de AWS o de Salesforce.
• Digital Engagement en general.
• Haber coordinado tareas de equipo.