Consultor/a Salesforce Service Cloud

Inetum2; Spain; Remote; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario competitivo

Retribución flexible

Job summary

Inetum busca un consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para liderar implementaciones de forma autónoma y participar en proyectos multicloud dentro de nuestro ecosistema. Se valorará capacidad resolutiva, criterio propio y autonomía para entregar soluciones de atención al cliente de principio a fin.

Ofrecemos formación continua, contrato indefinido, salario competitivo y modelo de trabajo 100% remoto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en implementación de Salesforce Service Cloud.
• Dominio de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Experimentado en Omni-Channel y personalización de la Service Console.
• Conocimiento de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Español nativo e inglés profesional (B2/C1) para interlocución técnica y de negocio.

Responsibilities

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Skills

Autonomía

Resolución de problemas

Inglés técnico

Tools

Flow Builder

Lightning App Builder

Entitlements

SLAs/Milestones

Job description

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente , contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema. ¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales ( WhatsApp, MIAW ) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte ( Email-to-Case , reglas de asignación y automatización con Flow Builder ).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones .
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder .
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Requisitos indispensables

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud .
• Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements , SLAs/Milestones , Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos .
• Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
• Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

• Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice .
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant , AI Associate / AI Specialist , o Salesforce Administrator .
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).
• Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp , MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots) .

¿Qué podemos ofrecerte?

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
• Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.
• 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y buen clima laboral.
• Salario Competitivo.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible y más beneficios