Incident Manager

Inetum North; Bilbao; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Plan de carrera

Formación continua

Seguro de salud

Job summary

Inetum Norte busca un profesional con experiencia como Incident Manager/Major Incident Manager para integrarse en su línea de Sistemas. La persona liderará la gestión de incidentes, coordinando equipos y proveedores, manteniendo informados a técnicos y dirección, y elaborando informes ejecutivos.

Se requiere inglés C1 y capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en restauración de servicio y cumplimiento de SLA. Retribución flexible y plan de carrera se mencionan en la oferta.

Qualifications

• Experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.
• Conocimiento del ciclo de vida del incidente, SLA, impacto y urgencia.
• Inglés C1 y capacidad de adaptar al acento regional.
• Capacidad para liderar conversaciones técnicas y gestionar crisis.
• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.
• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones y dirigir acciones durante una crisis.

Responsibilities

• Coordinación simultánea de varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestión de escalados y seguimiento del incidente hasta la restauración.
• Comunicación del estado de incidentes a técnicos, management y negocio.
• Elaboración de documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con incidentes.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de SLA

Comunicación técnica

Gestión de crisis

Redacción de informes

Liderazgo situacional

Gestión de stakeholders

Inglés C1

Trabajar bajo presión

Job description

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad.

Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de 2.500 millones de euros en 2023.

Descripción del empleo

En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.

Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Experiencias requeridas:

• Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
• Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
• Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido:

• Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
• Equipamiento y elementos en los entornos TI.
• Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.
• Liderar conversaciones técnicas.
• Trabajar bajo presión.

• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.

Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.

Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales:

• Comunicación clara, directa y estructurada.
• Liderazgo situacional.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
• Gestión de conflictos.
• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
• Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
• Capacidad de síntesis.
• Buena gestión de stakeholders.

Información adicional

• - Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• - Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
• - Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
• - Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.

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