Incident Manager

Nubika - Cloud Solutions; Bilbao; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrera

Formación tecnológica continua

Retribución flexible

Job summary

Inetum busca un/a profesional para integrarse en su área de Gestión de Incidentes, con experiencia en incidentes críticos y coordinación de equipos durante crisis. Se valorará la capacidad de comunicar de forma ejecutiva y gestionar múltiples proveedores para restaurar servicios con rapidez.

El rol exige experiencia en herramientas como Service Now y BMC Helix, y un nivel de inglés C1. Ofrecemos desarrollo profesional, formación continua y retribución competitiva.

Qualifications

• Gestión de incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
• Liderar o coordinar bridge calls / war rooms durante incidentes.
• Coordinación de varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestión de escalados y presión durante incidentes.
• Elaborar informes ejecutivos y Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con incidentes.

Responsibilities

• Dirigir conversaciones técnicas durante incidentes para escuchar y aclarar.
• Mantener informados a técnicos, gestión y negocio sobre el estado del incidente.
• Redactar comunicaciones claras y precisas sobre el progreso y la restauración del servicio.

Skills

Gestión de incidentes

Liderazgo

Coordinación de equipos

Comunicación ejecutiva

Inglés C1

Tools

Service Now

BMC Helix

Office

Job description

• Service Now.

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.

Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de 2.500 millones de euros en 2023.

Descripción del empleo

En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.

Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Requisitos

Experiencias requeridas

• Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
• Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
• Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
• Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
• Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido

• Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
• Service Now.
• BMC Hélix.
• Paquete Office.
• Equipamiento y elementos en los entornos TI.
• Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.

Habilidades requeridas

• Liderar conversaciones técnicas.
• Trabajar bajo presión.
• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
• Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales

• Comunicación clara, directa y estructurada.
• Liderazgo situacional.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
• Gestión de conflictos.
• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
• Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
• Capacidad de síntesis.
• Buena gestión de stakeholders.

Información adicional

Ofrecemos

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
• Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
• Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.