Madrid Deskside IT Support Engineer - On-Site

Hcltech

Madrid

Presencial

EUR 28.000 - 36.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato permanente

Salario competitivo

Seguro privado de salud y vida desdeel

Horario laboral de lunes a viernes

Descripción de la vacante

HCLTech busca un Deskside Support Engineer para ofrecer soporte IT en las instalaciones de un cliente en Madrid. El puesto es presencial y está orientado a usuarios finales, con atención al cliente de alta calidad.

Se requieren al menos 2,5 años de experiencia técnica, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar prioridades en un entorno en vivo. Se trabajará en español e inglés, con contrato estable.

Formación

Mínimo 2,5 años de experiencia técnica dando soporte a usuarios finales.
Experiencia comprobable en un rol de soporte en sitio/deskside.
Habilidades de comunicación e interpersonales fuertes.
Comodidad para trabajar directamente con clientes y stakeholders.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades en un entorno en vivo.

Responsabilidades

Proporcionar soporte práctico en sitio a los usuarios en la sede del cliente.
Solucionar problemas de hardware, software y tecnologías de oficina.
Ser punto de contacto en sitio para solicitudes IT cuando se requiera.
Mantener un alto nivel de servicio al cliente en un entorno orientado al cliente.
Comunicarse claramente con usuarios y partes interesadas en español e inglés.
Registrar, actualizar y resolver tickets conforme a SLAs y procesos.
Escalar problemas complejos manteniendo la propiedad y el seguimiento.