Help Desk Specialist – ITIL-Driven Desktop Support

Sharp Brains Solutions; Pontevedra; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sharp Brains Solutions busca un técnico de Helpdesk de nivel 1 para atender incidencias de primer nivel en un entorno corporativo en Majadahonda, España. Se trabajará con problemas de hardware, software y periféricos, gestionando tickets y siguiendo procesos ITIL.

Se requiere dominio de inglés y español y experiencia básica en Active Directory y Windows, con soporte remoto y presencial. Contrato B2B/freelance, 5 días a la semana, ubicación on‑site.

Formación

• Requisitos de idioma: inglés y español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para hardware, software y periféricos de escritorio y portátil.
• Responder y resolver incidencias y solicitudes de servicios a través de sistemas de tickets dentro de SLA acordados.
• Realizar IMAC básico para dispositivos de usuario y estaciones de trabajo.
• Instalar, configurar y dar soporte a Windows, Office, Outlook y aplicaciones empresariales estándar.
• Asistir a usuarios con restablecimiento de contraseñas y administración básica de cuentas de Active Directory.
• Brindar soporte presencial y remoto para dispositivos de impresión, escáneres y otros periféricos.
• Registrar, actualizar, rastrear y documentar incidencias en ServiceNow u otras herramientas ITSM, escalando cuando sea necesario.
• Apoyar imágenes de escritorios, instalación de software y despliegue de activos siguiendo procedimientos IT.
• Soportar conectividad VPN, Wi‑Fi, configuración de correo y resolución básica de red.
• Mantener inventarios y documentación técnica actualizada; asegurar cumplimiento de normas de seguridad IT.
• Seguir prácticas ITIL para gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento.
• Ofrecer soporte cortés y profesional con actualizaciones oportunas y cierre de tickets.

Descripción del empleo

Sharp Brains Solutions busca un técnico de Helpdesk de nivel 1 para atender incidencias de primer nivel en un entorno corporativo en Majadahonda, España. Se trabajará con problemas de hardware, software y periféricos, gestionando tickets y siguiendo procesos ITIL.

Se requiere dominio de inglés y español y experiencia básica en Active Directory y Windows, con soporte remoto y presencial. Contrato B2B/freelance, 5 días a la semana, ubicación on‑site.