Desktop Support Engineer

Sharp Brains; Jaén; Presencial; EUR 32.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sharp Brains busca un profesional de soporte técnico para gestionar incidencias de escritorio y laptops en Madrid. El candidato será el punto de contacto principal y trabajará con SCCM, Intune y ServiceNow para resolver tickets y mantener inventarios.

Se requiere experiencia en Active Directory, seguridad y cumplimiento de políticas, así como habilidades de comunicación en inglés y local. Se ofrece contrato B2B/Freelance con disponibilidad para turno 24/7 y soporte VIP.

Formación

• Se requiere experiencia en soporte técnico de escritorio y portátil.
• Se busca experiencia en gestión de incidencias y cumplimiento de ITIL.

Responsabilidades

• Proporcionó soporte técnico de extremo a extremo para sistemas de escritorio y portátil, incluyendo solución de problemas de hardware, software y conectividad.
• Manejó actividades IMAC (Instalar, Mover, Añadir, Cambiar) y tareas de reparación/fallo para dispositivos de usuario final.
• Gestionó el ciclo completo de dispositivos de escritorio, incluida configuración, parcheo, imagen de OS y reemplazos de hardware por parte de proveedores.
• Brindó soporte usando herramientas como SCCM, Intune y ServiceNow para seguimiento de activos, resolución de tickets y asistencia remota.
• Administró instalaciones de software aprobadas, actualizaciones y parches de seguridad en coordinación con políticas de IT.
• Proporcionó soporte remoto y en puesto usando herramientas EUC y aplicaciones como MS Office, Outlook y clientes VPN.
• Aseguró cumplimiento de protocolos de seguridad, monitorización de antivirus y aplicación de políticas de escritorio.
• Ofreció soporte VIP y actuó como contacto principal onsite durante escaladas o fallas críticas.
• Soportó impresoras, escáneres y periféricos, incluyendo resolución de problemas y mantenimiento rutinario.
• Ayudó con tareas de Active Directory, gestión básica de cuentas de usuario y soporte 'smart hands'.
• Mantuvo documentación de resolución de incidencias, inventario de hardware y guías técnicas para referencia interna.
• Demostró familiaridad con entornos Windows, soporte móvil y manejo básico de dispositivos MAC.
• Siguiendo prácticas ITIL para gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio en entornos corporativos.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación técnica

VIP soporte

Herramientas

SCCM

Intune

ServiceNow

Active Directory

VPN

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Skill Set : DSSL1

Designation : FTE Hub 24/7

Language : English C1 & Local C1

Contract : B2B/Freelance

Days Per Week : 24/7

Location : Madrid ,Spain

Key Responsibilities:

• 1. Provided end-to-end technical support for desktop and laptop systems, including troubleshooting hardware, software, and connectivity issues.
• 2. Handled IMAC activities (Install, Move, Add, Change) and break/fix tasks for end-user devices.
• 3. Managed the full lifecycle of desktop devices, including configuration, patching, OS imaging, and vendor-based hardware replacements.
• 4. Delivered support using tools such as SCCM, Intune, and ServiceNow for asset tracking, ticket resolution, and remote assistance.
• 5. Administered approved software installations, updates, and security patching in coordination with IT policies.
• 6. Provided remote and deskside support using EUC tools and supported applications such as MS Office, Outlook, and VPN clients.
• 7. Ensured compliance with security protocols, antivirus monitoring, and desktop policy enforcement.
• 8. Offered VIP support and acted as the primary onsite contact during critical escalations or outages.
• 9. Supported printers, scanners, and peripheral devices, including troubleshooting and routine maintenance.
• 10. Assisted with Active Directory tasks, basic user account management, and smart hands support.
• 11. Maintained documentation of incident resolution, hardware inventory, and technical guides for internal reference.
• 12. Demonstrated familiarity with Windows OS environments, mobile device support, and basic MAC device handling.
• 13. Followed ITIL practices for incident, problem, and service request management in corporate environments.