Part Time Help Desk Technician I

Sharp Brains Solutions; Madrid; Presencial; EUR 11.000 - 17.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Sharp Brains Solutions busca un Técnico de Help Desk I a tiempo parcial en Majadahonda, Madrid. Proporcionarás soporte de primer nivel para hardware, software y periféricos, y gestionarás incidencias mediante un sistema de tickets dentro de SLAs.

Trabajarás con Windows, Office y cuentas de usuario, realizarás diagnósticos básicos, y documentarás las actividades. Se requiere dominio del inglés y español; horario de 5 días semanales presencial.

Formación

• Se requiere soporte técnico de nivel 1 para hardware, software y periféricos.
• Se valorará experiencia con herramientas ITSM y tickets.
• Buena comunicación en inglés y español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel para hardware, software y periféricos.
• Responder y resolver incidencias a través de un sistema de tickets dentro de SLAs.
• Realizar actividades básicas de IMAC para equipos de usuario.
• Instalar, configurar y soportar Windows OS, Microsoft Office, Outlook y apps de negocio.
• Asistir a usuarios con restablecimiento de contraseñas y administración básica de cuentas AD.
• Soporte presencial y remoto para PCs, impresoras y periféricos.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias con ServiceNow u otras herramientas ITSM.
• Auxiliar con imágenes de escritorio e instalaciones de software.
• Soporte VPN, Wi‑Fi, correo y conectividad básica de red.
• Mantener inventario de activos y documentación técnica.
• Cumplir políticas de seguridad IT y mantener actualizaciones antivirus.
• Ofrecer soporte cordial y profesional y asegurar el cierre de tickets.
• Seguir prácticas ITIL para Incident y Service Request.

Conocimientos

Helpdesk Support Technician Level 1

Descripción del empleo

Part Time Help Desk Technician I Sharp Brains Solutions Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

• Skill Set: Helpdesk Support Technician Level 1
• Roll Type: FTE
• Contract: B2B/Freelance
• Days per week: 5 days per week
• Language: English & Spanish
• Location: Majadahonda, Spain

Key Responsibilities:

• 1. Provided first-level technical support for desktop and laptop hardware, software, and peripheral-related issues.
• 2. Responded to and resolved incidents and service requests through ticketing systems within agreed SLAs.
• 3. Performed basic IMAC (Install, Move, Add, Change) activities for end-user devices and workstations.
• 4. Installed, configured, and supported Windows operating systems, Microsoft Office, Outlook, and standard business applications.
• 5. Assisted users with password resets, account unlocks, and basic Active Directory user account administration.
• 6. Provided deskside and remote support for desktop, laptop, printer, scanner, and other peripheral devices.
• 7. Logged, updated, tracked, and documented incidents using ServiceNow or similar ITSM tools, escalating unresolved issues to higher support teams when required.
• 8. Assisted with desktop imaging, software installation, system configuration, and asset deployment following IT procedures.
• 9. Supported VPN connectivity, Wi-Fi access, email configuration, and basic network connectivity troubleshooting.
• 10. Maintained accurate asset inventory records and updated technical documentation for incidents and service requests.
• 11. Ensured compliance with IT security policies, antivirus updates, and standard desktop support procedures.
• 12. Delivered courteous and professional customer support while providing timely updates and following up to ensure ticket closure.
• 13. Followed ITIL best practices for Incident Management, Service Request Management, and escalation procedures in a corporate IT environment.