Part-Time Help Desk Tech — Windows & ITIL Support

Sharp Brains Solutions; Madrid; Presencial; EUR 11.000 - 17.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Sharp Brains Solutions busca un Técnico de Help Desk I a tiempo parcial en Majadahonda, Madrid. Proporcionarás soporte de primer nivel para hardware, software y periféricos, y gestionarás incidencias mediante un sistema de tickets dentro de SLAs.

Trabajarás con Windows, Office y cuentas de usuario, realizarás diagnósticos básicos, y documentarás las actividades. Se requiere dominio del inglés y español; horario de 5 días semanales presencial.

Formación

• Se requiere soporte técnico de nivel 1 para hardware, software y periféricos.
• Se valorará experiencia con herramientas ITSM y tickets.
• Buena comunicación en inglés y español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel para hardware, software y periféricos.
• Responder y resolver incidencias a través de un sistema de tickets dentro de SLAs.
• Realizar actividades básicas de IMAC para equipos de usuario.
• Instalar, configurar y soportar Windows OS, Microsoft Office, Outlook y apps de negocio.
• Asistir a usuarios con restablecimiento de contraseñas y administración básica de cuentas AD.
• Soporte presencial y remoto para PCs, impresoras y periféricos.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias con ServiceNow u otras herramientas ITSM.
• Auxiliar con imágenes de escritorio e instalaciones de software.
• Soporte VPN, Wi‑Fi, correo y conectividad básica de red.
• Mantener inventario de activos y documentación técnica.
• Cumplir políticas de seguridad IT y mantener actualizaciones antivirus.
• Ofrecer soporte cordial y profesional y asegurar el cierre de tickets.
• Seguir prácticas ITIL para Incident y Service Request.

Conocimientos

Helpdesk Support Technician Level 1

Descripción del empleo

Sharp Brains Solutions busca un Técnico de Help Desk I a tiempo parcial en Majadahonda, Madrid. Proporcionarás soporte de primer nivel para hardware, software y periféricos, y gestionarás incidencias mediante un sistema de tickets dentro de SLAs.

Trabajarás con Windows, Office y cuentas de usuario, realizarás diagnósticos básicos, y documentarás las actividades. Se requiere dominio del inglés y español; horario de 5 días semanales presencial.