Help Desk Technician

Sharp Brains Solutions; Pontevedra; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sharp Brains Solutions busca un técnico de Helpdesk de nivel 1 para atender incidencias de primer nivel en un entorno corporativo en Majadahonda, España. Se trabajará con problemas de hardware, software y periféricos, gestionando tickets y siguiendo procesos ITIL.

Se requiere dominio de inglés y español y experiencia básica en Active Directory y Windows, con soporte remoto y presencial. Contrato B2B/freelance, 5 días a la semana, ubicación on‑site.

Formación

• Requisitos de idioma: inglés y español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para hardware, software y periféricos de escritorio y portátil.
• Responder y resolver incidencias y solicitudes de servicios a través de sistemas de tickets dentro de SLA acordados.
• Realizar IMAC básico para dispositivos de usuario y estaciones de trabajo.
• Instalar, configurar y dar soporte a Windows, Office, Outlook y aplicaciones empresariales estándar.
• Asistir a usuarios con restablecimiento de contraseñas y administración básica de cuentas de Active Directory.
• Brindar soporte presencial y remoto para dispositivos de impresión, escáneres y otros periféricos.
• Registrar, actualizar, rastrear y documentar incidencias en ServiceNow u otras herramientas ITSM, escalando cuando sea necesario.
• Apoyar imágenes de escritorios, instalación de software y despliegue de activos siguiendo procedimientos IT.
• Soportar conectividad VPN, Wi‑Fi, configuración de correo y resolución básica de red.
• Mantener inventarios y documentación técnica actualizada; asegurar cumplimiento de normas de seguridad IT.
• Seguir prácticas ITIL para gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento.
• Ofrecer soporte cortés y profesional con actualizaciones oportunas y cierre de tickets.

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Skill Set: Helpdesk Support Technician Level 1

Roll Type: FTE

Contract: B2B/Freelance

Days per week: 5 days per week

Language: English & Spanish

Location: Majadahonda, Spain

Key Responsibilities:

• 1. Provided first-level technical support for desktop and laptop hardware, software, and peripheral-related issues.
• 2. Responded to and resolved incidents and service requests through ticketing systems within agreed SLAs.
• 3. Performed basic IMAC (Install, Move, Add, Change) activities for end-user devices and workstations.
• 4. Installed, configured, and supported Windows operating systems, Microsoft Office, Outlook, and standard business applications.
• 5. Assisted users with password resets, account unlocks, and basic Active Directory user account administration.
• 6. Provided deskside and remote support for desktop, laptop, printer, scanner, and other peripheral devices.
• 7. Logged, updated, tracked, and documented incidents using ServiceNow or similar ITSM tools, escalating unresolved issues to higher support teams when required.
• 8. Assisted with desktop imaging, software installation, system configuration, and asset deployment following IT procedures.
• 9. Supported VPN connectivity, Wi-Fi access, email configuration, and basic network connectivity troubleshooting.
• 10. Maintained accurate asset inventory records and updated technical documentation for incidents and service requests.
• 11. Ensured compliance with IT security policies, antivirus updates, and standard desktop support procedures.
• 12. Delivered courteous and professional customer support while providing timely updates and following up to ensure ticket closure. xkdbapo
• 13. Followed ITIL best practices for Incident Management, Service Request Management, and escalation procedures in a corporate IT environment.