Luxury Guest Relations Agent – Phone & Concierge

Hospitaliti; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Healthcare

Retirement plans

Professional development

Job summary

El Palace Barcelona busca un Customer Relations Agent para formar parte del equipo de recepción. Actuarás como nexo entre clientes, operaciones y áreas comerciales, gestionando la experiencia del huésped y la reputación online.

Tu labor va más allá de la atención telefónica: coordinarás wake-up calls, gestionarás incidencias y asegurarás un servicio impecable acorde a los estándares de lujo y a las expectativas de Forbes y LQA.

Qualifications

• Experiencia en centralitas de hoteles 5*GL.
• Dominio de idiomas español, catalán e inglés (C1).
• Manejo de PMS (Tesipro) y herramientas de gestión hotelera.

Responsibilities

• Gestión de la centralita y canales de comunicación del hotel.
• Atención a clientes internos y externos con servicio profesional y ágil.
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas.
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes.
• Proactividad para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplimiento de estándares de LQA y Forbes.
• Coordinación interdepartamental y apoyo al Director de F&B y Hotel Manager.
• Gestión de bases de datos y herramientas internas (Excel, PMS).
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales.
• Apoyo en tareas administrativas del departamento.

Skills

Strong communication skills

Team player with positive attitude

Experience in hospitality industry

Tools

Excel

PMS (Tesipro)

Reputation platforms

Job description

El Palace Barcelona busca un Customer Relations Agent para formar parte del equipo de recepción. Actuarás como nexo entre clientes, operaciones y áreas comerciales, gestionando la experiencia del huésped y la reputación online.

Tu labor va más allá de la atención telefónica: coordinarás wake-up calls, gestionarás incidencias y asegurarás un servicio impecable acorde a los estándares de lujo y a las expectativas de Forbes y LQA.