Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL

Hospitaliti; Barcelona; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Healthcare

Retirement plans

Professional development

Zusammenfassung

El Palace Barcelona busca un Customer Relations Agent para formar parte del equipo de recepción. Actuarás como nexo entre clientes, operaciones y áreas comerciales, gestionando la experiencia del huésped y la reputación online.

Tu labor va más allá de la atención telefónica: coordinarás wake-up calls, gestionarás incidencias y asegurarás un servicio impecable acorde a los estándares de lujo y a las expectativas de Forbes y LQA.

Qualifikationen

• Experiencia en centralitas de hoteles 5*GL.
• Dominio de idiomas español, catalán e inglés (C1).
• Manejo de PMS (Tesipro) y herramientas de gestión hotelera.

Aufgaben

• Gestión de la centralita y canales de comunicación del hotel.
• Atención a clientes internos y externos con servicio profesional y ágil.
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas.
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes.
• Proactividad para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplimiento de estándares de LQA y Forbes.
• Coordinación interdepartamental y apoyo al Director de F&B y Hotel Manager.
• Gestión de bases de datos y herramientas internas (Excel, PMS).
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales.
• Apoyo en tareas administrativas del departamento.

Kenntnisse

Strong communication skills

Team player with positive attitude

Experience in hospitality industry

Tools

Excel

PMS (Tesipro)

Reputation platforms

Jobbeschreibung

Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable. En El Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes. Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia.

Job Opportunity. Position: Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL.

Como Customer Relations Agent, serás un punto clave dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel.Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente, la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel.Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo, así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.

Buscamos un Customer Relations Agent con las siguientes funciones:

• Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
• Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
• Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
• Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
• Apoyo en tareas administrativas del departamento
• Horario rotativo de lunes a domingo

Requisitos:

• Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GL
• Idiomas castellano, catalán e inglés nivel mínimo C1
• Otros idiomas serán valorados
• Manejo de PMS (Tesipro)
• Herramientas de gestión hotelera
• Plataformas de reputación online
• 1. Strong communication skills.
• 2. Team player with positive attitude.
• 3. Experience in hospitality industry preferred.

Documentación necesaria:

• DNI o NIE español
• Número de Seguro Social (gestionado por el hotel)
• Número de cuenta bancaria española
• Dirección postal en Barcelona

• Competitive package with excellent benefits including healthcare, retirement plans, and professional development opportunities.