Guest Experience - The Principal 5*

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Madrid; Vor Ort; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Plan de incentivos

Uniforme y comida por turno

Zusammenfassung

ÚNICO HOTELS busca un/a Guest Experience para ser embajador de la marca, garantizando estancias memorables y atención proactiva. Se busca experiencia en hoteles de lujo, inglés alto y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped, con enfoque en reputación online y superación de expectativas.

Las funciones incluyen diseñar experiencias VIP, coordinar con Recepción, Pisos y F&B, y reportar incidencias para evitar recurrencias.

Qualifikationen

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Aufgaben

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante la estancia para superar expectativas.
• Gestión de la reputación online y respuesta a reseñas en plataformas.
• Análisis de indicadores de satisfacción (NPS, encuestas) para proponer mejoras.
• Reporting de incidencias a dirección y coordinación con Recepción, Pisos y F&B.

Kenntnisse

Inglés alto

Experiencia en hoteles de lujo

Jobbeschreibung

Único HotelsEn The Principal, estamos en la busqueda de un/a Guest Experience. Para nosotros serás el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper- personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo. Valorable experiencia en posiciones de Front Office o F& B. Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. Capacidad de autonomía y resolución de problemas. Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Tu día a dia: Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios) . Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google) . Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. Enlace directo con Recepción, Pisos y F& B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. Apoyo a los distintos departamentos. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido + plan de incentivos. Jornada completa, turnos rotativos y jornadas seguidas. Uniforme y una comida por turno incluida. Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta vision merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. NUESTRA GENTENos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre más en

Requisitos

No disponible