Guest Experience Ambassador Trainee

Mandarin Oriental; Madrid; On-site; EUR 20,000 - 32,000; Full time

Job summary

Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca un/a profesional para desempeñar funciones de conserje y atención al huésped en un entorno de lujo. Actuar como Embajador del Hotel será clave para garantizar experiencias excepcionales.

Entre tus responsabilidades estarán recibir a los huéspedes, entregar mensajes y objetos, garantizar la seguridad de las habitaciones y colaborar con Doormen, Porters, Concierge y Butler para satisfacer solicitudes especiales.

Responsibilities

• Actuar en todo momento como Embajador del Hotel, representando los estándares y valores de Mandarin Oriental.
• Iniciar el contacto con los huéspedes a su llegada al hotel, ofreciendo una primera impresión cálida, acogedora y profesional.
• Entregar puntualmente en las habitaciones de los huéspedes mensajes, correo, faxes, paquetes, flores, artículos solicitados y amenities.
• Garantizar en todo momento la seguridad y el control del acceso a las habitaciones de los huéspedes.
• Comprender las consultas de los huéspedes y proporcionar respuestas adecuadas, escalando los asuntos cuando sea necesario.
• Ayudar a los Doormen y Porters cuando sea necesario para garantizar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
• Apoyar al equipo de Concierge y Butler en las solicitudes y servicios para huéspedes, incluyendo la recogida de entradas de teatro, flores y otros preparativos especiales.
• Realizar tareas adicionales asignadas por el Chef Concierge, el Bell Captain o el equipo de dirección.

Job description

Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca un/a profesional para desempeñar funciones de conserje y atención al huésped en un entorno de lujo. Actuar como Embajador del Hotel será clave para garantizar experiencias excepcionales.

Entre tus responsabilidades estarán recibir a los huéspedes, entregar mensajes y objetos, garantizar la seguridad de las habitaciones y colaborar con Doormen, Porters, Concierge y Butler para satisfacer solicitudes especiales.