Luxury Guest Relations Agent - Multilingual

Hospitaliti; Barcelona; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de salud

Planes de jubilación

Oportunidades de desarrollo

Résumé du poste

El Palace Barcelona busca un Customer Relations Agent para ser nexo entre huéspedes, departamentos y áreas comerciales, garantizando una comunicación fluida y un servicio personalizado que eleve la experiencia del cliente.

Se valora experiencia en hospitalidad de lujo, dominio de idiomas (castellano, catalán e inglés C1) y capacidad para coordinar wake-up calls, incidencias y reservas. Ofrecemos un entorno de excelencia acorde a Forbes/LQA y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia en centralitas de hoteles 5*GL
• Conocimiento de PMS Tesipro y herramientas de gestión hotelera
• Idiomas: castellano, catalán e inglés, nivel C1

Responsabilités

• Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
• Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional y personalizado
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
• Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
• Cumplimiento de los estándares de LQA y Forbes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
• Apoyo en tareas administrativas del departamento
• Horario rotativo de lunes a domingo

Connaissances

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Idiomas: español, catalán e inglés

Outils

PMS Tesipro

Excel

Herramientas de gestión hotelera

Description du poste

El Palace Barcelona busca un Customer Relations Agent para ser nexo entre huéspedes, departamentos y áreas comerciales, garantizando una comunicación fluida y un servicio personalizado que eleve la experiencia del cliente.

Se valora experiencia en hospitalidad de lujo, dominio de idiomas (castellano, catalán e inglés C1) y capacidad para coordinar wake-up calls, incidencias y reservas. Ofrecemos un entorno de excelencia acorde a Forbes/LQA y desarrollo profesional.