Lux Guest Service Line Agent - Phone & Upsell

Meliá Hotels International; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

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Job summary

Gran Meliá Fénix, perteneciente a Meliá Hotels International, busca un/a Guest Service Line Agent para mantener la experiencia de lujo y la atención personalizada. Se requiere vocación de servicio, habilidades de comunicación y capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes, creando experiencias memorables en Madrid.

El candidato ideal debe tener formación en turismo u hostelería, dominio del inglés avanzado y experiencia en hoteles 4–5★.

Qualifications

• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Idioma local e Inglés Avanzado; se valora un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 y 5 estrellas.

Responsibilities

• Cumplir con la estrategia de atención al cliente por la línea telefónica.
• Velar por la experiencia del cliente, anticipando necesidades y superando expectativas.
• Informar y ofrecer servicios y productos del hotel, aplicando upselling y cross-selling.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos y usar herramientas departamentales.
• Conocer resultados de Voz del Cliente y participar en planes de mejora.
• Realizar pedidos de material conforme a pautas para optimizar recursos.

Skills

Vocación de servicio

Capacidad de resolución

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Atención a los detalles

Capacidad para trabajar en equipo

Education

Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar

Tools

Office 365

Gestión hotelera

Job description

Gran Meliá Fénix, perteneciente a Meliá Hotels International, busca un/a Guest Service Line Agent para mantener la experiencia de lujo y la atención personalizada. Se requiere vocación de servicio, habilidades de comunicación y capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes, creando experiencias memorables en Madrid.

El candidato ideal debe tener formación en turismo u hostelería, dominio del inglés avanzado y experiencia en hoteles 4–5★.