Guest Servie Line Agent - Gran Meliá Fénix

Meliá Hotels International; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

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Job summary

Gran Meliá Fénix, perteneciente a Meliá Hotels International, busca un/a Guest Service Line Agent para mantener la experiencia de lujo y la atención personalizada. Se requiere vocación de servicio, habilidades de comunicación y capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes, creando experiencias memorables en Madrid.

El candidato ideal debe tener formación en turismo u hostelería, dominio del inglés avanzado y experiencia en hoteles 4–5★.

Qualifications

• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Idioma local e Inglés Avanzado; se valora un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 y 5 estrellas.

Responsibilities

• Cumplir con la estrategia de atención al cliente por la línea telefónica.
• Velar por la experiencia del cliente, anticipando necesidades y superando expectativas.
• Informar y ofrecer servicios y productos del hotel, aplicando upselling y cross-selling.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos y usar herramientas departamentales.
• Conocer resultados de Voz del Cliente y participar en planes de mejora.
• Realizar pedidos de material conforme a pautas para optimizar recursos.

Skills

Vocación de servicio

Capacidad de resolución

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Atención a los detalles

Capacidad para trabajar en equipo

Education

Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar

Tools

Office 365

Gestión hotelera

Job description

Puestos vacantes: Guest Servie Line Agent - Gran Meliá Fénix (42052)

ID de solicitud de puesto42052-Publicado26/10/2026-España-Madrid-Alojamiento-Profesionales de hotel

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En Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles más emblemáticos de lujo de Madrid, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada al huésped. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, creando experiencias memorables alineadas con los estándares de una marca de lujo internacional.

Misión del puesto

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Educación y formación:

• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.Idiomas
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos específicos:

• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Conocimientos de servicio telefónico.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Atención a los detalles.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*
• Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
• Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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