Guest Experience Lead — Elevate Stays & Service

Meliá Hotels International; Granada; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

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Job summary

Meliá Hotels International busca un Guest Experience Coordinator para su establecimiento en Sierra Nevada, Granada. Serás responsable de la operativa diaria del departamento de experiencia del cliente, personalizando la estancia, anticipándote a las necesidades y superando las expectativas.

Se valorará experiencia en recepción de hoteles, liderazgo de equipos y conocimiento de Opera PMS. Se requiere dominio del inglés y una actitud proactiva para gestionar incidencias, check-in/check-out y la

Qualifications

• Experiencia previa en recepción de hoteles y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de Opera PMS y procesos de check-in/check-out.
• Nivel fluido de inglés; otros idiomas valorados.

Responsibilities

• Gestionar la experiencia del cliente desde la llegada hasta el check-out.
• Personalizar la estancia y anticipar necesidades para superar expectativas.
• Resolver incidencias siguiendo protocolos establecidos y gestionar la experiencia digital.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio consistente.

Skills

Experiencia en recepción de hoteles

Liderazgo de equipos

Inglés fluido

Tools

Opera PMS

Job description

Meliá Hotels International busca un Guest Experience Coordinator para su establecimiento en Sierra Nevada, Granada. Serás responsable de la operativa diaria del departamento de experiencia del cliente, personalizando la estancia, anticipándote a las necesidades y superando las expectativas.

Se valorará experiencia en recepción de hoteles, liderazgo de equipos y conocimiento de Opera PMS. Se requiere dominio del inglés y una actitud proactiva para gestionar incidencias, check-in/check-out y la