Guest Servie Line Agent - Gran Meliá Fénix

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Job summary

Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles de lujo de Madrid, busca incorporar una persona en la línea de Guest Service para ofrecer atención personalizada a los huéspedes y gestionar incidencias por vía telefónica, asegurando una experiencia memorable conforme a los estándares de Meliá.

Se requiere formación en Turismo u Hostelería, dominio de español e inglés avanzado, y experiencia mínima de dos años en hoteles 4-5*, con habilidades de comunicación y upselling para incrementar ingresos del hotel.

Qualifications

• Atención al cliente orientada a la excelencia
• Capacidad de comunicar de forma clara y empática
• Colaboración en equipos multidisciplinarios

Responsibilities

• Cumplir con la estrategia de atención al cliente vía línea telefónica.
• Personalizar la experiencia del huésped y anticipar necesidades.
• Ofrecer servicios y productos del hotel aplicando upselling y cross-selling.

Skills

Habilidad de atención al cliente

Comunicación excepcional

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Formación en Turismo u Hostelería

Inglés Avanzado

Tools

Office 365

Herramientas de gestión hotelera

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Alojamiento

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles más emblemáticos de lujo de Madrid, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada al huésped. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, creando experiencias memorables alineadas con los estándares de una marca de lujo internacional.

Misión del puesto

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Educación y formación:

• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.Idiomas
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos específicos:

• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Conocimientos de servicio telefónico.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Atención a los detalles.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*
• Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
• Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".