Guest Service Line Agent - Elevate Guest Experience

Meliá Hotels International; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/a Guest Service Line Agent para gestionar la operativa diaria del departamento de atención al cliente a través de la línea telefónica.

Se valoran conocimientos de herramientas de gestión hotelera y proactividad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Se solicita titulación en Turismo u Hostelería o similar y nivel alto de inglés; se valora un segundo idioma.

Qualifications

• Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés.
• Capacidad de trabajar en equipo y proactividad.

Responsibilities

• Atender llamadas y gestiones de huéspedes a través de la línea telefónica.
• Informar y ofrecer servicios y productos acordes a preferenCias del cliente, aplicando upselling cuando corresponda.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos y asegurar satisfacción del huésped.

Education

Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar

Tools

Office 365

Job description

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/a Guest Service Line Agent para gestionar la operativa diaria del departamento de atención al cliente a través de la línea telefónica.

Se valoran conocimientos de herramientas de gestión hotelera y proactividad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Se solicita titulación en Turismo u Hostelería o similar y nivel alto de inglés; se valora un segundo idioma.