Agente de Servicio al Huésped - Línea Lujo

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

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Job summary

Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles de lujo de Madrid, busca incorporar una persona en la línea de Guest Service para ofrecer atención personalizada a los huéspedes y gestionar incidencias por vía telefónica, asegurando una experiencia memorable conforme a los estándares de Meliá.

Se requiere formación en Turismo u Hostelería, dominio de español e inglés avanzado, y experiencia mínima de dos años en hoteles 4-5*, con habilidades de comunicación y upselling para incrementar ingresos del hotel.

Qualifications

• Atención al cliente orientada a la excelencia
• Capacidad de comunicar de forma clara y empática
• Colaboración en equipos multidisciplinarios

Responsibilities

• Cumplir con la estrategia de atención al cliente vía línea telefónica.
• Personalizar la experiencia del huésped y anticipar necesidades.
• Ofrecer servicios y productos del hotel aplicando upselling y cross-selling.

Skills

Habilidad de atención al cliente

Comunicación excepcional

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Formación en Turismo u Hostelería

Inglés Avanzado

Tools

Office 365

Herramientas de gestión hotelera

Job description

Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles de lujo de Madrid, busca incorporar una persona en la línea de Guest Service para ofrecer atención personalizada a los huéspedes y gestionar incidencias por vía telefónica, asegurando una experiencia memorable conforme a los estándares de Meliá.

Se requiere formación en Turismo u Hostelería, dominio de español e inglés avanzado, y experiencia mínima de dos años en hoteles 4-5*, con habilidades de comunicación y upselling para incrementar ingresos del hotel.