5-Star Luxury Guest Experience Agent - Madrid

Palladium Hotel Group; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles del grupo

Formación y desarrollo profesional

Equipo dinámico y multicultural

Job summary

BLESS Hotel Madrid, perteneciente a Palladium Hotel Group, busca un Guest Experience Agent para ofrecer atención personal a los huéspedes y gestionar consultas, check-ins y experiencias de alto nivel.

Se valorará experiencia en hostelería, disponibilidad para turnos rotativos y fin de semana, y dominio del inglés; se promoverá formación y desarrollo dentro del grupo en un entorno de lujo en la Milla de Oro de Madrid.

Qualifications

• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Capacidad para crear y mantener experiencias personalizadas.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Actitud proactiva y orientada al servicio, con alto nivel de inglés.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y quejas de huéspedes con soluciones rápidas.
• Garantizar la máxima satisfacción del cliente durante la estancia.
• Proporcionar información precisa sobre instalaciones, servicios y atracciones.
• Realizar check-in/check-out de forma eficiente en coordinación con Pisos.
• Participar en reuniones de Guest Experience y sugerir mejoras.
• Promover canales de comunicación interna y cumplimiento de normas.
• Contribuir a crear experiencias personalizadas y fomentar la lealtad.

Skills

Atención al cliente

Inglés alto

Comunicación

Resolución de problemas

Proactividad

Education

Formación en Turismo/Hostelería

Tools

PMS

Job description

BLESS Hotel Madrid, perteneciente a Palladium Hotel Group, busca un Guest Experience Agent para ofrecer atención personal a los huéspedes y gestionar consultas, check-ins y experiencias de alto nivel.

Se valorará experiencia en hostelería, disponibilidad para turnos rotativos y fin de semana, y dominio del inglés; se promoverá formación y desarrollo dentro del grupo en un entorno de lujo en la Milla de Oro de Madrid.