Logistics & Customer Service Specialist (Hybrid)

Confidencial

Barcelona

Hybride

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 42 heures

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Résumé du poste

Confidencial en Barcelona busca incorporar un/a Customer Service para reforzar su equipo de operaciones. La posición, ubicada en Barcelona e integrada en el área de Supply Chain, será muy operativa y transversal, centrada en coordinación con el operador logístico, seguimiento de pedidos y stock.

La persona gestionará atención al cliente a través de múltiples canales y trabajará en améliorer procesos logísticos y de atención al cliente.

Qualifications

Experiencia previa en Supply Chain, logística, operaciones o Customer Service.
Experiencia en gestión de pedidos, incidencias, devoluciones y seguimiento de stock.
Alta capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
Agilidad en la resolución de problemas y orientación al cliente.

Responsabilités

Coordinar la operativa diaria con el operador logístico y realizar el seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones e incidencias.
Verificar el correcto estado del stock y detectar posibles desviaciones.
Coordinar envíos especiales y muestras de producto.
Hacer seguimiento de los niveles de servicio y escalar incidencias cuando sea necesario.
Gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos.
Atender a clientes y creadores a través de diferentes canales ( marketplaces, web, redes sociales, WhatsApp, email y teléfono ).
Realizar seguimiento de reviews y detectar patrones o incidencias recurrentes.
Escalar los casos complejos y asegurar una atención alineada con el tono de la marca.