CUSTOMER SERVICE OPERATOR

LOGISTEED, Ltd.; Masquefa; Presencial; EUR 26 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato indefinido

Trabajo en Masquefa

Horario flexible

Resumo da oferta

LOGISTEED, Ltd. busca un/a Customer Service Operator para formar parte del equipo de atención y servicio al cliente, siendo la persona de referencia para devoluciones y para la gestión diaria de necesidades de los clientes.

Tendrá un papel clave en la coordinación con clientes, proveedores y terceros implicados, asegurando una comunicación fluida y un seguimiento riguroso de incidencias y envíos. Se valora formación en logística y dominio de herramientas CRM/ERP.

Qualificações

• Experiencia previa de 2–4 años en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o soporte operativo.
• Se valorará experiencia en logística, transporte, distribución u operadores logísticos.

Responsabilidades

• Organización de la devolución de mercancías a almacenes.
• Gestión de incidencias (daños y pérdidas).
• Control y seguimiento de envíos.
• Reclamaciones a seguros y empresas de transporte.
• Atender y gestionar consultas e incidencias de los clientes.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas y recogidas.

Conhecimentos

Customer service

Comunicación con clientes

Coordinación de interlocutores

Inglés profesional

Formação académica

Formación profesional o grado superior

Ferramentas

Microsoft Office

ERP

TMS

WMS

CRM

Descrição da oferta de emprego

EN LOGISTEED, COMPAÑÍA INTERNACIONAL DEDICADA A LOGÍSTICA Y TRANSPORTE, BUSCAMOS:

CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Misión del puesto

Buscamos incorporar un/a Customer Service Operator para formar parte del equipo de atención y servicio al cliente, siendo la persona de referencia para todo lo relativo a devoluciones, como también para participar en la gestión diaria de las necesidades de los clientes.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en lo referente a la gestión de devoluciones e incidencias, asegurando una comunicación fluida tanto con los clientes como con proveedores y terceros implicados en la incidencia detectada.

Principales responsabilidades:

ÁREA DEVOLUCIONES

• Organización de la devolución de mercancías a nuestros almacenes
• Gestión de incidencias (daños y pérdidas)
• Control y seguimiento de todos los envíos
• Reclamaciones a seguros y empresas de transporte

ÁREA COSTUMER SERVICE

• Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes.
• Realizar el seguimiento de los servicios y operaciones, manteniendo al cliente informado sobre su evolución.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte y/o logística, coordinándose con los departamentos internos implicados en la operativa.
• Introducir, actualizar y mantener correctamente la información relativa a clientes y servicios en los sistemas internos.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, recogidas y otras operaciones logísticas cuando corresponda.
• Detectar posibles desviaciones en el servicio y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
• Mantener una comunicación profesional y orientada al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio al cliente.

BUSCAMOS:

Formación

• Formación profesional, grado superior u otros estudios profesionales relacionados con comercio, logística, transporte, atención al cliente o similar.
• Se valorará disponer de formación específica en logística y transporte.

Experiencia profesional

• Experiencia previa de entre 2 y 4 años en posiciones de Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o soporte operativo.
• Se valorará especialmente la experiencia en empresas de logística, transporte, distribución, operadores logísticos o transitarios.
• Experiencia trabajando en entornos donde sea necesario coordinar diferentes interlocutores y realizar seguimiento de operaciones.

Idiomas

• Español: nivel alto/nativo – obligatorio.
• Inglés: nivel profesional, tanto hablado como escrito – obligatorio.
• Francés o italiano: muy valorable.

Conocimientos informáticos

• Manejo del paquete Microsoft Office a nivel usuario, especialmente Outlook y Excel.
• Se valorará experiencia previa trabajando con ERP, TMS, WMS, CRM u otras herramientas de gestión utilizadas en entornos logísticos.

OFRECEMOS

• Contrato laboral e indefinido.
• Puesto de trabajo en MASQUEFA.
• Horario flexible de lunes a viernes con entrada a partir de las 8h.