Customer Service & Logistics Specialist (Junior)

Confidencial; Barcelona; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 2 días

Oportunidad de desarrollo

Proyecto en crecimiento

Job summary

Confidencial en Barcelona busca incorporar un/a Customer Service para reforzar su equipo de operaciones. La posición, ubicada en Barcelona e integrada en el área de Supply Chain, será muy operativa y transversal, centrada en coordinación con el operador logístico, seguimiento de pedidos y stock.

La persona gestionará atención al cliente a través de múltiples canales y trabajará en améliorer procesos logísticos y de atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en Supply Chain, logística, operaciones o Customer Service.
• Experiencia en gestión de pedidos, incidencias, devoluciones y seguimiento de stock.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
• Agilidad en la resolución de problemas y orientación al cliente.

Responsibilities

• Coordinar la operativa diaria con el operador logístico y realizar el seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones e incidencias.
• Verificar el correcto estado del stock y detectar posibles desviaciones.
• Coordinar envíos especiales y muestras de producto.
• Hacer seguimiento de los niveles de servicio y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos.
• Atender a clientes y creadores a través de diferentes canales ( marketplaces, web, redes sociales, WhatsApp, email y teléfono ).
• Realizar seguimiento de reviews y detectar patrones o incidencias recurrentes.
• Escalar los casos complejos y asegurar una atención alineada con el tono de la marca.

Skills

Customer service

Logistics coordination

Stock tracking

Order management

Problem solving

Team collaboration

Tools

CRM

Job description

Compañía del sector salud y bienestar, especializada en el desarrollo y comercialización de productos orientados a mejorar la calidad de vida, busca incorporar un/a Customer Service para reforzar su equipo de operaciones.

La posición estará ubicada en Barcelona y se integrará dentro del área de Supply Chain, trabajando de forma transversal con diferentes equipos y proveedores externos en un entorno dinámico y en crecimiento.

La persona seleccionada será responsable de asegurar el correcto funcionamiento de la operativa logística diaria y de gestionar la atención al cliente y al creador en los diferentes canales de la compañía.

Se trata de un rol muy operativo y transversal, con especial foco en la coordinación con el operador logístico, el seguimiento de pedidos y stock, la resolución de incidencias y la gestión de Customer Service.

Funciones principales:

Supply Chain y logística

• Coordinar la operativa diaria con el operador logístico y realizar el seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones e incidencias.
• Verificar el correcto estado del stock y detectar posibles desviaciones.
• Coordinar envíos especiales y muestras de producto.
• Hacer seguimiento de los niveles de servicio y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Gestionar puntualmente la recepción, preparación o manipulación de producto en oficina.
• Atender a clientes y creadores a través de los diferentes canales de la compañía: marketplaces, web, redes sociales, WhatsApp, email y teléfono.
• Gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos.
• Realizar seguimiento de reviews y detectar patrones o incidencias recurrentes.
• Escalar los casos complejos y asegurar una atención alineada con el tono de la marca.

Colaboración y mejora continua

• Trabajar de forma coordinada con el equipo de Supply Chain y otros departamentos.
• Contribuir a la mejora y optimización de los procesos logísticos y de atención al cliente.
• Mantener una operativa fluida durante lanzamientos y picos de demanda.
• Experiencia previa en Supply Chain, logística, operaciones o Customer Service.
• Experiencia en gestión de pedidos, incidencias, devoluciones y seguimiento de stock.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
• Agilidad en la resolución de problemas y orientación al cliente.
• Modelo híbrido: opción de 2 días de teletrabajo.
• Viernes con jornada intensiva.
• Incorporación a un proyecto en crecimiento, con oportunidades de desarrollo profesional.

Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento dentro del sector salud y bienestar y crees que encajas con el perfil, ¡te estamos buscando!