Technical Lead Infra N2

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vale guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica

Plan de carrera real

Job summary

CapgeminiEngineering busca un profesional para liderar operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias en infraestructuras compartidas en Madrid. Serás referente técnico y operativo, coordinando con operadores y terceros para clasificar, hacer seguimiento y resolver incidencias, con autonomía para casos complejos.

Se valorará experiencia en diagnóstico, escalados y apoyo a técnicos N2. Ofrecemos formación, plan de carrera y contrato indefinido en un entorno líder de transformación

Qualifications

• Ejecutar actividades operativas del ámbito asignado y resolver incidencias
• Apoyar diagnósticos avanzados e incidencias críticas
• Actuar como referencia interna para técnicos N2 y elevar su autonomía
• Gestionar escalados y coordinar con terceros cuando corresponda
• Priorizar incidencias y mantener SLA
• Contribuir a documentación operativa y transferencias de conocimiento

Responsibilities

• Liderar el equipo de gestión de incidencias de infraestructuras compartidas.
• Garantizar clasificación, seguimiento y resolución de incidencias en coordinación con operadores y proveedores.
• Participar en producción cuando sea necesario y gobernar casos complejos.
• Asegurar continuidad del servicio durante incidencias graves y ausencias.
• Desarrollar runbooks y criterios de decisión para el equipo.

Skills

Operaciones N2

Gestión de incidencias

Coordinación con proveedores

Runbooks y criterios operativos

Job description

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipo!y continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

Buscamos un profesional con experiencia liderando operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para incorporarse al equipo de Infraestructuras Compartidas. La persona seleccionada será responsable del equipo de la gestión integral de incidencias y actividades relacionadas con infraestructuras compartidas, garantizando su correcta clasificación, seguimiento y resolución mediante la coordinación con operadores, proveedores y terceros implicados.

¿Cuá sería tu rol?

El rol actuará como referencia técnica y operativa del equipo en uno de los ámbitos N2-Infra_RAN (GMR o GICOM), participando en producción cuando sea necesario y aportando mayor autonomía para diagnosticar o gobernar casos complejos, gestionar escalados, tratar situaciones críticas y consolidar el conocimiento del equipo.

Tu perfil

• Ejecutar actividades operativas del ámbito asignado y asumir casos de mayor complejidad o impacto.
• Apoyar diagnósticos avanzados, incidencias críticas, reiteradas, bloqueos y excepciones.
• Actuar como referencia interna para los técnicos N2 y ayudar a elevar su autonomía.
• Gestionar o conducir escalados técnicos/operativos y coordinarse con TDE cuando corresponda.
• Apoyar la priorización cuando existan múltiples incidencias, riesgos de SLA o concurrencia.
• Revisar la calidad de diagnóstico, ownership, trazabilidad, evidencias y cierre en casos sensibles.
• Contribuir a runbooks, matrices de decisión, casos conocidos, FAQs y criterios operativos.
• Involucrarse activamente en la transferencia de conocimientos, observando el trabajo de otros y guiándolos en sus funciones.
• Analizar problemas recurrentes y proponer acciones correctoras, estandarización o mejoras.
• Identificar oportunidades de simplificación o automatización y trasladarlas a los equipos correspondientes sin perder ownership operativo.
• Asegurar que el conocimiento crítico del ámbito dispone de backup suficiente.
• Apoyar la continuidad del servicio durante incidencias graves, ausencias o situaciones excepcionales dentro del modelo de cobertura acordado.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida re…

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