Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Lerida

Empresaconfidencial

Lérida

Híbrido

EUR 26.000 - 27.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer 1

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Lerida busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1/nativo para el departamento de Customer Service. La posición es híbrida, con oficina en Lerida y formación que precede a la integración total.

Requiere al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en CC y habilidades de liderazgo. Oferta indefinida con salario bruto de 2.300–2.400 € al mes, remuneración por hora de 14,38 €, beneficios y formación desde el

Formación

Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
Seguimiento de KPIs operativos de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.
Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
Colaborar con equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce management

Coordinación CC

Liderazgo

Gestión de KPIs

Planificación

Descripción del empleo

Datos del puesto

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Lerida.

Salario y empleo

Salario 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Salario 14,38€ brutos/hora
Contrato indefinido
Horario jornada completa
Modalidad híbrido (presencial en las oficinas del cliente; posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses de formación)
Ubicación: Lerida (provincia de Lleida)
Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos

Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Funciones

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Beneficios