Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Huesca

Empresaconfidencial; Aragón; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial

Híbrido tras formación

Salario por hora 14,38€

Festivos compensados

Formación remunerada

Equipo informático

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Huesca busca un Profesional de Workforce para gestionar y optimizar la plataforma de Workforce del Contact Center. Se requiere experiencia mínima de 1 año, alto nivel de inglés y habilidades analíticas avanzadas en Excel.

El candidato coordinará recursos, planificará en tiempo real y monitorizará KPIs, reportando incidencias y optimizando operaciones. La posición es híbrida, con salario competitivo y contrato temporal.

Formación

• Inglés alto imprescindible.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force en Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel y análisis de KPI.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y responsabilidad; trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Organización

Visión global

Autonomía

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación

Estrés

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Información del puesto

Huesca

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

contrato temporal

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.


• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.


• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.


• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.


• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.


• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.


• Activar planes de contingencia si es necesario.


• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.


• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Imprescindible alto nivel de inglés.


• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)


• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.


• Buena organización y visión global.


• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.


• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.


• Tolerancia al estrés

Beneficios

• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.


• Salario 14,38€ brutos/hora.


• Los festivos serán devueltos en días libres.


• Formación remunerada desde el primer día.


• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.