Líder de Tienda: Gestión de Equipo y Experiencia del Cliente

Koala Bay; Islas Canarias; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Koala Bay está buscando un/a Responsable de tienda para gestionar el equipo, coordinar horarios y supervisar fichajes, con foco en ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Serás responsable de formar al personal en reposición, gestión de producto y procesos internos, optimizar operaciones y proponer estrategias para lograr ventas y KPIs, manteniendo buena comunicación con Producto.

Se valorará experiencia en entornos dinámicos e inglés.

Qualifications

• Experiencia mínima en coordinación de equipos de venta.
• Capacidad para analizar KPIs y ventas.
• Proactividad y dinamismo en entornos a ritmo alto.
• Inglés valorable.

Responsibilities

• Gestionar el equipo de la tienda, evaluando y apoyando el trabajo de su equipo.
• Realizar tareas administrativas, como la creación de horarios y la supervisión de los fichajes del personal.
• Formar a los equipos en procesos internos de la tienda, como reposición, gestión de producto, control de merma y experiencia del cliente.
• Optimizar los procesos de tienda utilizando las herramientas de gestión correspondientes.
• Analizar los resultados y proponer estrategias para alcanzar los objetivos de ventas y KPIs establecidos.
• Gestionar las reclamaciones de clientes con calma y ofreciendo soluciones efectivas.
• Mantener una comunicación fluida con el Departamento de producto para asegurar el feedback y la colaboración constante.
• Velar por la correcta implantación y seguimiento del modelo de experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Proactividad

Comunicación

Orientación a resultados

Análisis de ventas

Trabajo en equipo

Job description

Koala Bay está buscando un/a Responsable de tienda para gestionar el equipo, coordinar horarios y supervisar fichajes, con foco en ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Serás responsable de formar al personal en reposición, gestión de producto y procesos internos, optimizar operaciones y proponer estrategias para lograr ventas y KPIs, manteniendo buena comunicación con Producto.

Se valorará experiencia en entornos dinámicos e inglés.